Talent Brand, osnovan 1994. godine, tvrtka je za zapošljavanje i privlačenje talenata koja pruža usluge kandidatima i poslodavcima u Španjolskoj i odabranim europskim lokacijama. Njezin tim upravlja radnim mjestima putem portala za karijere i pruža podršku kandidatima tijekom selekcije i uvođenja u posao. Talent Brand poslodavcima također savjetuje kako privući talente, povezujući usluge zapošljavanja sa stručnim znanjem iz savjetovanja i marketinga.
Koordinator korisničke službe i podrške
Koordinirajte korisničku podršku i zahtjeve za tehnički servis za multinacionalnu tvrtku koja proizvodi opremu za fitness. Obrađujte incidente i administrativnu dokumentaciju za Španjolsku i Portugal.
Opis
- Odgovarajte na upite korisnika telefonom, e-poštom i putem platformi za podršku.
- Evidentirajte incidente i pratite slučajeve tehničkog servisa do njihova rješenja.
- Dogovarajte servisne posjete s tehničarima i vanjskim partnerima.
- Obavještavajte korisnike o napretku obrade zahtjeva i očekivanim rokovima.
- Vodite servisnu i administrativnu evidenciju narudžbi, ponuda, ugovora i fakturiranja.
- Pratite narudžbe i neriješene zahtjeve.
- Ažurirajte evidenciju korisnika i incidenata u sustavima za upravljanje.
- Surađujte s tehničkim servisom, korisničkom službom i drugim internim timovima.
- Pratite pokazatelje usluge i pomažite u unapređenju administrativnih postupaka.
- Koordinirajte tehničku podršku u Španjolskoj i Portugalu povezujući korisnike, tehničare i interne timove.
Zahtjevi
- Obrazovanje iz administracije i financija, poslovne administracije, marketinga ili srodnog područja.
- Tehničko obrazovanje je prednost.
- Iskustvo na administrativnim poslovima koji uključuju korisničku službu, obradu incidenata, obradu narudžbi, fakturiranje ili koordinaciju servisa.
- Odlično znanje govornog i pisanog engleskog jezika nužno je za rad u međunarodnom okruženju.
- Maternji španjolski jezik.
- Poznavanje portugalskog jezika je prednost.
- Sigurno korištenje programa Excel i Word te digitalnih alata.
- Iskustvo sa sustavima ERP ili CRM ili platformama za upravljanje incidentima je prednost.
- Sposobnost organiziranja zadataka, određivanja prioriteta i istodobnog praćenja više zahtjeva.
- Izražene komunikacijske vještine, usmjerenost na korisnike i sposobnost rješavanja problema.
- Prethodno iskustvo sa strojevima ili specijalizirano tehničko znanje nije potrebno.
Pogodnosti
- Ugovor o radu na neodređeno izravno s tvrtkom.
- Puno radno vrijeme, od ponedjeljka do petka.
- Obuka za proizvode, postupke i alate specifične za ovu ulogu.
- Rad u stabilnoj multinacionalnoj tvrtki s poticajnim okruženjem za suradnju.
- Mogućnost razvoja u odjelu korisničke službe s međunarodnim poslovanjem.