カスタマーサービス・サポートコーディネーター
多国籍フィットネス機器メーカーで、顧客サポートと技術サービスの依頼を調整します。 スペインとポルトガルの問い合わせや事務記録を管理します。
仕事内容
- 電話、メール、サポートプラットフォームを通じて顧客からの依頼に対応する。
- インシデントを記録し、技術サービス案件を解決まで追跡する。
- 技術者や外部パートナーによる訪問サービスを手配する。
- 依頼の進捗状況と予定期間を顧客に知らせる。
- 注文、見積もり、契約、請求に関するサービス記録および事務記録を管理する。
- 注文や未対応の依頼をフォローアップする。
- 管理システム上の顧客情報とインシデント記録を最新の状態に保つ。
- 技術サービス、カスタマーサービス、その他の社内チームと連携する。
- サービス指標を確認し、事務手順の改善を支援する。
- 顧客、技術者、社内チームをつなぎ、スペインとポルトガルの技術支援を調整する。
応募要件
- 管理・財務、経営管理、マーケティング、または関連分野の学習・研修経験。
- 技術分野の研修経験があれば尚可。
- カスタマーサービス、インシデント対応、注文処理、請求、またはサービス調整を含む事務職の経験。
- 国際的な環境で業務を行うため、英語の会話力と文章力が必須。
- スペイン語が母語であること。
- ポルトガル語ができれば尚可。
- Excel、Word、デジタルツールを問題なく使えること。
- ERPまたはCRMシステム、もしくはインシデント管理プラットフォームの使用経験があれば尚可。
- 業務を整理して優先順位を付け、複数の依頼を同時に追跡できること。
- 優れたコミュニケーション能力、顧客志向、問題解決力。
- 機械に関する経験や専門的な技術知識は不要。
福利厚生
- 会社と直接雇用の無期契約。
- 月曜日から金曜日までのフルタイム勤務。
- 会社の製品、業務プロセス、ツールについて職務に応じた研修を実施。
- 安定した多国籍企業の協力的な職場環境で働ける。
- 国際的に事業を展開するカスタマーサービス部門で成長する機会。