Vuonna 1994 perustettu Talent Brand on rekrytointi- ja osaajahankintayritys, joka palvelee työnhakijoita ja työnantajia Espanjassa ja valituissa Euroopan maissa. Sen tiimi hallinnoi avoimia työpaikkoja uraportaalin kautta ja tukee hakijoita valintaprosessin ja perehdytyksen aikana. Talent Brand neuvoo myös työnantajia osaajien houkuttelussa yhdistäen rekrytointipalvelut konsultointi- ja markkinointiosaamiseen.
Asiakaspalvelu- ja tukikoordinaattori
Koordinoi asiakastukea ja teknisiä huoltopyyntöjä kansainvälisessä kuntoiluvälineyrityksessä. Käsittelet häiriötilanteita ja hallinnollisia tietoja Espanjassa ja Portugalissa.
Kuvaus
- Vastaa asiakkaiden yhteydenottoihin puhelimitse, sähköpostitse ja tukipalvelualustoilla.
- Kirjaa häiriötilanteet ja seuraa teknisiä huoltotapauksia niiden ratkaisemiseen asti.
- Järjestä huoltokäynnit teknikoiden ja ulkoisten kumppaneiden kanssa.
- Pidä asiakkaat ajan tasalla pyyntöjen etenemisestä ja arvioiduista aikatauluista.
- Hoida tilauksiin, tarjouksiin, sopimuksiin ja laskutukseen liittyviä palvelu- ja hallinnollisia tietoja.
- Seuraa tilauksia ja avoimia pyyntöjä.
- Pidä asiakas- ja häiriötiedot ajan tasalla hallintajärjestelmissä.
- Tee yhteistyötä teknisen palvelun, asiakaspalvelun ja muiden sisäisten tiimien kanssa.
- Seuraa palvelun tunnuslukuja ja auta hallinnollisten menettelyjen kehittämisessä.
- Koordinoi teknistä tukea Espanjassa ja Portugalissa yhdistäen asiakkaat, teknikot ja sisäiset tiimit.
Vaatimukset
- Koulutus hallinnon ja rahoituksen, liiketalouden, markkinoinnin tai vastaavalta alalta.
- Tekninen koulutus katsotaan eduksi.
- Kokemusta hallinnollisista tehtävistä, joihin on kuulunut asiakaspalvelua, häiriötilanteiden käsittelyä, tilausten käsittelyä, laskutusta tai huollon koordinointia.
- Sujuva suullinen ja kirjallinen englannin taito on välttämätön kansainvälisessä työympäristössä.
- Äidinkielen tasoinen espanjan taito.
- Portugalin kielen taito katsotaan eduksi.
- Excelin, Wordin ja digitaalisten työkalujen sujuva käyttö.
- Kokemus ERP- tai CRM-järjestelmistä tai häiriönhallinta-alustoista katsotaan eduksi.
- Kyky järjestää tehtäviä, asettaa työt tärkeysjärjestykseen ja seurata useita pyyntöjä samanaikaisesti.
- Hyvät viestintä-, asiakaspalvelu- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Aiempi kokemus koneista tai erikoistunut tekninen osaaminen ei ole välttämätöntä.
Edut
- Vakituinen työsuhde suoraan yrityksen kanssa.
- Kokoaikatyö maanantaista perjantaihin.
- Tehtäväkohtainen perehdytys yrityksen tuotteisiin, prosesseihin ja työkaluihin.
- Mahdollisuus liittyä vakaaseen kansainväliseen yritykseen, jossa tehdään yhteistyötä.
- Mahdollisuus kehittyä kansainvälisesti toimivassa asiakaspalvelutiimissä.