Talent Brand, שנוסדה בשנת 1994, היא חברת גיוס ורכישת כישרונות המשרתת מועמדים ומעסיקים בספרד ובכמה מיקומים נבחרים באירופה. הצוות שלה מנהל משרות פנויות באמצעות פורטל קריירה ומלווה מועמדים בתהליכי המיון והקליטה. Talent Brand גם מייעצת למעסיקים בנושא משיכת כישרונות, ומשלבת שירותי גיוס עם מומחיות בייעוץ ובשיווק.
רכז שירות ותמיכת לקוחות
תיאום בקשות לתמיכת לקוחות ולשירות טכני בחברה רב־לאומית לציוד כושר. טיפול בתקלות וברשומות מנהליות בספרד ובפורטוגל.
תיאור
- מענה לפניות לקוחות בטלפון, בדוא״ל ובפלטפורמות תמיכה.
- תיעוד תקלות ומעקב אחר פניות לשירות טכני עד לפתרונן.
- תיאום ביקורי שירות עם טכנאים ושותפים חיצוניים.
- עדכון הלקוחות על התקדמות הטיפול ועל לוחות הזמנים הצפויים.
- ניהול רישומי שירות ורישומים מנהליים של הזמנות, הצעות מחיר, חוזים וחשבוניות.
- מעקב אחר הזמנות ופניות שטרם טופלו.
- עדכון פרטי לקוחות ותקלות במערכות הניהול.
- עבודה עם צוותי השירות הטכני, שירות הלקוחות וצוותים פנימיים נוספים.
- מעקב אחר מדדי השירות וסיוע בשיפור נהלים מנהליים.
- תיאום סיוע טכני בספרד ובפורטוגל וחיבור בין לקוחות, טכנאים וצוותים פנימיים.
דרישות
- הכשרה במינהל וחשבונאות, במינהל עסקים, בשיווק או בתחום קשור.
- הכשרה טכנית היא יתרון.
- ניסיון בתפקידים מנהליים הכוללים שירות לקוחות, טיפול בתקלות, עיבוד הזמנות, חיוב או תיאום שירות.
- שליטה גבוהה באנגלית בדיבור ובכתיבה חיונית לעבודה בסביבה בינלאומית.
- ספרדית ברמת שפת אם.
- ידיעת פורטוגזית היא יתרון.
- שליטה ב-Excel, ב-Word ובכלים דיגיטליים.
- ניסיון במערכות ERP או CRM או בפלטפורמות לניהול תקלות הוא יתרון.
- יכולת לארגן משימות, לקבוע סדרי עדיפויות ולעקוב במקביל אחר מספר פניות.
- כישורי תקשורת, תודעת שירות ופתרון בעיות ברמה גבוהה.
- אין דרישה לניסיון קודם במכונות או לידע טכני מיוחד.
הטבות
- חוזה קבוע ישירות עם החברה.
- משרה מלאה, בימים שני עד שישי.
- הכשרה ייעודית לתפקיד על מוצרי החברה, תהליכיה והכלים שלה.
- הצטרפות לחברה רב־לאומית יציבה ולסביבת עבודה שיתופית.
- הזדמנות להתפתח במחלקת שירות לקוחות עם פעילות בינלאומית.