Заснована у 1994 році компанія Talent Brand займається добором персоналу та залученням фахівців, допомагаючи кандидатам і роботодавцям в Іспанії та окремих країнах Європи. Команда розміщує вакансії на кар’єрному порталі й супроводжує кандидатів під час відбору та адаптації. Talent Brand також консультує роботодавців щодо залучення фахівців, поєднуючи послуги з добору персоналу з експертизою у консалтингу та маркетингу.
Координатор служби підтримки клієнтів
Координація запитів до служби підтримки й технічного сервісу міжнародної компанії з виробництва фітнес-обладнання. Опрацювання інцидентів і адміністративної документації в Іспанії та Португалії.
Опис
- Відповідати на запити клієнтів телефоном, електронною поштою та через платформи підтримки.
- Реєструвати інциденти й відстежувати технічні заявки до їх вирішення.
- Організовувати виїзди технічних фахівців і зовнішніх партнерів.
- Повідомляти клієнтам про перебіг опрацювання запитів і очікувані терміни.
- Вести сервісну й адміністративну документацію щодо замовлень, комерційних пропозицій, договорів і рахунків.
- Відстежувати замовлення та невирішені запити.
- Підтримувати актуальність даних про клієнтів та інциденти в системах управління.
- Співпрацювати з відділами технічного сервісу, обслуговування клієнтів та іншими внутрішніми командами.
- Відстежувати показники сервісу й допомагати вдосконалювати адміністративні процедури.
- Координувати технічну підтримку в Іспанії та Португалії, взаємодіючи з клієнтами, технічними фахівцями й внутрішніми командами.
Вимоги
- Освіта у сфері адміністрування та фінансів, управління бізнесом, маркетингу або суміжній галузі.
- Технічна освіта буде перевагою.
- Досвід адміністративної роботи, пов’язаної з обслуговуванням клієнтів, опрацюванням інцидентів, оформленням замовлень, виставленням рахунків або координацією сервісу.
- Вільне усне й письмове володіння англійською мовою є обов’язковим для роботи в міжнародному середовищі.
- Іспанська мова — рідна.
- Знання португальської мови буде перевагою.
- Впевнене користування Excel, Word і цифровими інструментами.
- Досвід роботи із системами ERP або CRM чи платформами керування інцидентами буде перевагою.
- Уміння організовувати завдання, визначати пріоритети й одночасно відстежувати кілька запитів.
- Розвинені комунікативні навички, орієнтація на клієнта та вміння розв’язувати проблеми.
- Досвід роботи з обладнанням або спеціальні технічні знання не потрібні.
Переваги
- Безстроковий трудовий договір безпосередньо з компанією.
- Повна зайнятість, графік із понеділка до п’ятниці.
- Навчання продуктам, процесам та інструментам компанії відповідно до посади.
- Робота у стабільній міжнародній компанії зі спільною командною атмосферою.
- Можливість професійного зростання у відділі обслуговування клієнтів, що працює на міжнародному рівні.