1994 yılında kurulan Talent Brand, İspanya’da ve Avrupa’nın belirli bölgelerinde adaylara ve işverenlere hizmet veren bir işe alım ve yetenek kazanımı şirketidir. Ekibi, kariyer portalı üzerinden açık pozisyonları yönetir ve seçim süreci ile işe uyum aşamalarında adaylara destek olur. Talent Brand ayrıca işe alım hizmetlerini danışmanlık ve pazarlama uzmanlığıyla birleştirerek işverenlere yetenekleri çekme konusunda danışmanlık sunar.
Müşteri Hizmetleri ve Destek Koordinatörü
Çok uluslu bir fitness ekipmanı şirketinde İspanya ve Portekiz genelindeki müşteri desteği ve teknik servis taleplerini koordine eder. Arızaları takip eder, servis ziyaretlerini düzenler ve idari kayıtları yönetir.
Açıklama
- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve destek platformları üzerinden yanıtlayın.
- Arızaları kaydedin ve teknik servis vakalarını çözüme ulaşana kadar takip edin.
- Teknisyenler ve dış iş ortaklarıyla servis ziyaretlerini planlayın.
- Talebin ilerleyişi ve tahmini süreler hakkında müşterileri bilgilendirin.
- Sipariş, teklif, sözleşme ve faturalara ilişkin servis ve idari kayıtları yönetin.
- Siparişleri ve sonuçlanmamış talepleri takip edin.
- Yönetim sistemlerindeki müşteri ve arıza kayıtlarını güncel tutun.
- Teknik Servis, Müşteri Hizmetleri ve diğer iç ekiplerle çalışın.
- Servis göstergelerini izleyin ve idari süreçlerin iyileştirilmesine katkıda bulunun.
- Müşteriler, teknisyenler ve iç ekipler arasında koordinasyon sağlayarak İspanya ve Portekiz genelindeki teknik desteği düzenleyin.
Gereksinimler
- İdare ve Finans, İşletme Yönetimi, Pazarlama veya ilgili bir alanda eğitim almış olmak.
- Teknik eğitim tercih sebebidir.
- Müşteri hizmetleri, arıza yönetimi, sipariş işleme, faturalama veya servis koordinasyonunu içeren idari görevlerde deneyim.
- Uluslararası bir ortamda çalışmak için sözlü ve yazılı İngilizceye ileri düzeyde hâkim olmak şarttır.
- Ana dili İspanyolca olmak.
- Portekizce bilmek tercih sebebidir.
- Excel, Word ve dijital araçları etkin biçimde kullanabilmek.
- ERP veya CRM sistemleri ya da arıza yönetimi platformlarıyla deneyim tercih sebebidir.
- Görevleri düzenleyebilmek, önceliklendirebilmek ve aynı anda birden fazla talebi takip edebilmek.
- Güçlü iletişim, müşteri odaklılık ve sorun çözme becerileri.
- Makine alanında önceden deneyim veya uzman teknik bilgi gerekmez.
Yan Haklar
- Şirket bünyesinde doğrudan, süresiz iş sözleşmesi.
- Pazartesiden cumaya tam zamanlı çalışma düzeni.
- Şirketin ürünleri, süreçleri ve araçlarına yönelik göreve özel eğitim.
- İş birliğine dayalı bir çalışma ortamı sunan, istikrarlı ve çok uluslu bir şirkete katılma fırsatı.
- Uluslararası faaliyetleri bulunan müşteri hizmetleri departmanında gelişim fırsatı.