客户服务与支持协调专员
为一家跨国健身器材公司协调客户支持与技术服务请求，处理西班牙和葡萄牙的服务事件及行政记录。
描述
- 通过电话、电子邮件和支持平台响应客户请求。
- 登记服务事件，并跟进技术服务案例直至解决。
- 安排技术人员和外部合作伙伴上门服务。
- 向客户更新请求进度和预计处理时间。
- 管理订单、报价、合同和发票相关的服务及行政记录。
- 跟进订单和待处理请求。
- 在管理系统中及时更新客户和服务事件记录。
- 与技术服务、客户服务及其他内部团队协作。
- 监控服务指标，并协助改进行政流程。
- 协调西班牙和葡萄牙的技术支持，联络客户、技术人员和内部团队。
任职要求
- 具备行政与财务、工商管理、市场营销或相关领域的培训背景。
- 具备技术类培训背景者优先。
- 有涉及客户服务、服务事件处理、订单处理、开票或服务协调的行政岗位经验。
- 英语口语和书面表达能力强，能够胜任国际化工作环境中的沟通。
- 西班牙语为母语。
- 具备葡萄牙语能力者优先。
- 能够熟练使用 Excel、Word 和数字化工具。
- 有 ERP 或 CRM 系统或服务事件管理平台使用经验者优先。
- 能够安排任务、确定工作优先级并同时跟进多项请求。
- 具备良好的沟通能力、客户服务意识和解决问题的能力。
- 无需具备机械设备相关经验或专业技术知识。
福利待遇
- 与公司直接签订长期合同。
- 全职工作，周一至周五。
- 接受针对该岗位的公司产品、流程和工具培训。
- 加入稳定的跨国公司，在协作型工作环境中任职。
- 有机会在开展国际业务的客户服务部门发展。