Fondée en 1994, Talent Brand est une entreprise de recrutement et d’acquisition de talents qui accompagne les candidats et les employeurs en Espagne et dans certains pays européens. Son équipe gère les offres d’emploi via un portail carrière et accompagne les candidats pendant le processus de sélection et leur intégration. Talent Brand conseille également les employeurs sur l’attraction des talents, en associant des services de recrutement à une expertise en conseil et en marketing.
Coordinateur du service client et de l’assistance
Coordonne les demandes d’assistance client et de service technique pour une entreprise multinationale d’équipements de fitness, en gérant les incidents et les dossiers administratifs en Espagne et au Portugal.
Description
- Répond aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et sur les plateformes d’assistance.
- Enregistre les incidents et suit les dossiers de service technique jusqu’à leur résolution.
- Planifie les interventions avec les techniciens et les partenaires externes.
- Tient les clients informés de l’avancement de leurs demandes et des délais prévus.
- Gère les dossiers administratifs et de service concernant les commandes, les devis, les contrats et la facturation.
- Assure le suivi des commandes et des demandes en attente.
- Tient à jour les dossiers clients et incidents dans les systèmes de gestion.
- Collabore avec les équipes de service technique, de service client et les autres équipes internes.
- Suit les indicateurs de service et contribue à l’amélioration des procédures administratives.
- Coordonne l’assistance technique en Espagne et au Portugal, en faisant le lien entre les clients, les techniciens et les équipes internes.
Exigences
- Formation en administration et finance, gestion d’entreprise, marketing ou dans un domaine connexe.
- Une formation technique constitue un atout.
- Expérience dans des fonctions administratives liées au service client, à la gestion des incidents, au traitement des commandes, à la facturation ou à la coordination de services.
- Très bon niveau d’anglais à l’oral comme à l’écrit, indispensable pour travailler dans un environnement international.
- Espagnol langue maternelle.
- Le portugais constitue un atout.
- Bonne maîtrise d’Excel, de Word et des outils numériques.
- Une expérience des systèmes ERP ou CRM, ou des plateformes de gestion des incidents, constitue un atout.
- Capacité à organiser les tâches, à définir les priorités et à suivre plusieurs demandes à la fois.
- Solides compétences en communication, sens du service client et capacité à résoudre les problèmes.
- Aucune expérience préalable des machines ni connaissance technique spécialisée n’est requise.
Avantages
- Contrat à durée indéterminée directement avec l’entreprise.
- Temps plein, du lundi au vendredi.
- Formation adaptée au poste sur les produits, les processus et les outils de l’entreprise.
- Intégrer une entreprise multinationale stable dans un environnement de travail collaboratif.
- Possibilité d’évoluer au sein d’un service client aux activités internationales.