Talent Brand is opgericht in 1994 en is een recruitment- en talentacquisitiebureau dat kandidaten en werkgevers in Spanje en geselecteerde Europese regio’s bedient. Het team beheert vacatures via een carrièreportaal en begeleidt kandidaten tijdens de selectie en onboarding. Daarnaast adviseert Talent Brand werkgevers over het aantrekken van talent, waarbij recruitmentdiensten worden gecombineerd met expertise in consultancy en marketing.
Coördinator klantenservice en support
Coördineer klantondersteuning en technische serviceaanvragen bij een multinational in fitnessapparatuur. Behandel incidenten en administratieve dossiers in Spanje en Portugal.
Beschrijving
- Beantwoord klantvragen via telefoon, e-mail en supportplatforms.
- Registreer incidenten en volg technische servicezaken op tot ze zijn opgelost.
- Plan servicebezoeken met technici en externe partners.
- Houd klanten op de hoogte van de voortgang van hun aanvraag en de verwachte doorlooptijd.
- Beheer service- en administratieve dossiers voor bestellingen, offertes, contracten en facturatie.
- Volg bestellingen en openstaande aanvragen op.
- Houd klant- en incidentgegevens actueel in beheersystemen.
- Werk samen met de technische dienst, klantenservice en andere interne teams.
- Volg service-indicatoren en help administratieve procedures te verbeteren.
- Coördineer technische ondersteuning in Spanje en Portugal en verbind klanten, technici en interne teams met elkaar.
Vereisten
- Opleiding in administratie en financiën, bedrijfskunde, marketing of een verwant vakgebied.
- Technische opleiding is een pluspunt.
- Ervaring in administratieve functies met klantendienst, incidentafhandeling, orderverwerking, facturatie of servicecoördinatie.
- Goede mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels is essentieel om in een internationale omgeving te werken.
- Spaans als moedertaal.
- Kennis van het Portugees is een pluspunt.
- Vaardig met Excel, Word en digitale tools.
- Ervaring met ERP- of CRM-systemen of platforms voor incidentbeheer is een pluspunt.
- Je kunt taken organiseren, prioriteiten stellen en meerdere aanvragen tegelijk opvolgen.
- Sterke communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met machines of gespecialiseerde technische kennis is niet vereist.
Voordelen
- Vast contract rechtstreeks bij het bedrijf.
- Fulltimefunctie, van maandag tot en met vrijdag.
- Gerichte training in de producten, processen en tools van het bedrijf.
- Werken bij een stabiele multinational in een collegiale werkomgeving.
- Mogelijkheid om door te groeien binnen een klantenserviceafdeling met internationale activiteiten.