Didirikan pada 1994, Talent Brand adalah perusahaan perekrutan dan akuisisi talenta yang melayani kandidat dan perusahaan di Spanyol serta beberapa lokasi terpilih di Eropa. Timnya mengelola lowongan melalui portal karier dan mendampingi kandidat selama proses seleksi dan orientasi kerja. Talent Brand juga memberi saran kepada perusahaan tentang cara menarik talenta, dengan menggabungkan layanan perekrutan, konsultasi, dan keahlian pemasaran.
Koordinator Layanan dan Dukungan Pelanggan
Mengkoordinasikan dukungan pelanggan dan permintaan layanan teknis untuk perusahaan peralatan kebugaran multinasional, menangani insiden dan catatan administratif di Spanyol dan Portugal.
Deskripsi
- Menanggapi permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan platform dukungan.
- Mencatat insiden dan memantau kasus layanan teknis hingga selesai.
- Mengatur kunjungan layanan bersama teknisi dan mitra eksternal.
- Memberi tahu pelanggan tentang perkembangan permintaan dan perkiraan waktu penyelesaian.
- Mengelola catatan layanan dan administrasi untuk pesanan, penawaran, kontrak, dan penagihan.
- Menindaklanjuti pesanan dan permintaan yang belum terselesaikan.
- Memastikan catatan pelanggan dan insiden selalu terbaru dalam sistem manajemen.
- Bekerja sama dengan tim Layanan Teknis, Layanan Pelanggan, dan tim internal lainnya.
- Memantau indikator layanan dan membantu meningkatkan prosedur administrasi.
- Mengkoordinasikan bantuan teknis di Spanyol dan Portugal dengan menghubungkan pelanggan, teknisi, dan tim internal.
Persyaratan
- Pendidikan di bidang Administrasi dan Keuangan, Administrasi Bisnis, Pemasaran, atau bidang terkait.
- Pendidikan teknis menjadi nilai tambah.
- Pengalaman dalam peran administrasi yang melibatkan layanan pelanggan, penanganan insiden, pemrosesan pesanan, penagihan, atau koordinasi layanan.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang kuat diperlukan untuk bekerja dalam lingkungan internasional.
- Bahasa Spanyol sebagai bahasa ibu.
- Kemampuan bahasa Portugis menjadi nilai tambah.
- Mahir menggunakan Excel, Word, dan perangkat digital.
- Pengalaman menggunakan sistem ERP atau CRM atau platform manajemen insiden menjadi nilai tambah.
- Mampu mengatur tugas, menentukan prioritas kerja, dan memantau beberapa permintaan sekaligus.
- Memiliki kemampuan komunikasi, fokus pada pelanggan, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Pengalaman sebelumnya dengan mesin atau pengetahuan teknis khusus tidak diwajibkan.
Tunjangan
- Kontrak permanen langsung dengan perusahaan.
- Jadwal kerja penuh waktu, Senin hingga Jumat.
- Pelatihan khusus untuk peran ini mengenai produk, proses, dan perangkat perusahaan.
- Bergabung dengan perusahaan multinasional yang stabil dengan lingkungan kerja kolaboratif.
- Kesempatan untuk berkembang di departemen layanan pelanggan dengan operasional internasional.