Spoločnosť Talent Brand bola založená v roku 1994 a pôsobí v oblasti náboru a získavania talentov. Poskytuje služby uchádzačom aj zamestnávateľom v Španielsku a vo vybraných európskych lokalitách. Jej tím spravuje pracovné ponuky prostredníctvom kariérneho portálu a podporuje uchádzačov počas výberového konania a nástupu do práce. Talent Brand zároveň radí zamestnávateľom, ako prilákať talenty, a spája náborové služby s poradenskými a marketingovými znalosťami.
Koordinátor zákazníckeho servisu a podpory
Koordinujte zákaznícku podporu a požiadavky na technický servis pre nadnárodnú spoločnosť vyrábajúcu fitness zariadenia. Spracúvajte incidenty a administratívne záznamy v Španielsku a Portugalsku.
Popis
- Odpovedajte na požiadavky zákazníkov telefonicky, e-mailom a prostredníctvom podporných platforiem.
- Zaznamenávajte incidenty a sledujte prípady technického servisu až do vyriešenia.
- Dohadujte servisné návštevy s technikmi a externými partnermi.
- Informujte zákazníkov o priebehu vybavovania požiadaviek a očakávaných termínoch.
- Spravujte servisné a administratívne záznamy o objednávkach, cenových ponukách, zmluvách a fakturácii.
- Sledujte objednávky a nevybavené požiadavky.
- Aktualizujte záznamy o zákazníkoch a incidentoch v systémoch riadenia.
- Spolupracujte s technickým servisom, zákazníckym servisom a ďalšími internými tímami.
- Sledujte ukazovatele servisu a pomáhajte zlepšovať administratívne postupy.
- Koordinujte technickú podporu v Španielsku a Portugalsku a prepájajte zákazníkov, technikov a interné tímy.
Požiadavky
- Vzdelanie v oblasti administratívy a financií, podnikového riadenia, marketingu alebo príbuzného odboru.
- Technické vzdelanie je výhodou.
- Skúsenosti s administratívnou prácou zahŕňajúcou zákaznícky servis, riešenie incidentov, spracovanie objednávok, fakturáciu alebo koordináciu servisu.
- Dobrá hovorená aj písomná znalosť angličtiny je nevyhnutná na prácu v medzinárodnom prostredí.
- Rodná španielčina.
- Znalosť portugalčiny je výhodou.
- Istota pri práci s programami Excel a Word a digitálnymi nástrojmi.
- Skúsenosti so systémami ERP alebo CRM či platformami na správu incidentov sú výhodou.
- Schopnosť organizovať úlohy, určovať priority a súčasne sledovať viacero požiadaviek.
- Dobré komunikačné schopnosti, orientácia na zákazníka a schopnosť riešiť problémy.
- Predchádzajúce skúsenosti so strojmi ani špecializované technické znalosti sa nevyžadujú.
Benefity
- Pracovný pomer na dobu neurčitú priamo so spoločnosťou.
- Práca na plný úväzok od pondelka do piatka.
- Školenie zamerané na produkty, procesy a nástroje spoločnosti.
- Práca v stabilnej nadnárodnej spoločnosti so spolupracujúcim pracovným prostredím.
- Možnosť kariérneho rastu v oddelení zákazníckeho servisu s medzinárodnou pôsobnosťou.