Założona w 1994 roku firma Talent Brand zajmuje się rekrutacją i pozyskiwaniem talentów, wspierając kandydatów oraz pracodawców w Hiszpanii i wybranych krajach Europy. Zespół publikuje oferty pracy na portalu kariery i wspiera kandydatów podczas rekrutacji oraz wdrożenia. Talent Brand doradza również pracodawcom w zakresie przyciągania talentów, łącząc usługi rekrutacyjne z wiedzą z obszaru konsultingu i marketingu.
Koordynator ds. obsługi klienta i wsparcia technicznego
Koordynacja zgłoszeń do obsługi klienta i serwisu technicznego w międzynarodowej firmie produkującej sprzęt fitness. Obsługa incydentów i dokumentacji administracyjnej w Hiszpanii i Portugalii.
Opis
- Odpowiadać na zapytania klientów telefonicznie, mailowo i za pośrednictwem platform wsparcia.
- Rejestrować incydenty i monitorować zgłoszenia serwisowe aż do ich rozwiązania.
- Organizować wizyty serwisantów i partnerów zewnętrznych.
- Informować klientów o postępach w realizacji zgłoszeń i przewidywanych terminach.
- Prowadzić dokumentację serwisową i administracyjną dotyczącą zamówień, ofert, umów i faktur.
- Monitorować zamówienia i nierozpatrzone zgłoszenia.
- Dbać o aktualność danych klientów i incydentów w systemach zarządzania.
- Współpracować z działami Serwisu Technicznego, Obsługi Klienta i innymi zespołami wewnętrznymi.
- Monitorować wskaźniki serwisowe i pomagać w usprawnianiu procedur administracyjnych.
- Koordynować pomoc techniczną w Hiszpanii i Portugalii, łącząc klientów, serwisantów i zespoły wewnętrzne.
Wymagania
- Wykształcenie w zakresie administracji i finansów, zarządzania, marketingu lub pokrewnej dziedziny.
- Wykształcenie techniczne będzie dodatkowym atutem.
- Doświadczenie na stanowisku administracyjnym obejmującym obsługę klienta, obsługę incydentów, przetwarzanie zamówień, fakturowanie lub koordynację serwisu.
- Bardzo dobra znajomość angielskiego w mowie i piśmie jest niezbędna do pracy w międzynarodowym środowisku.
- Hiszpański jako język ojczysty.
- Znajomość portugalskiego będzie dodatkowym atutem.
- Swobodne korzystanie z Excela, Worda i narzędzi cyfrowych.
- Doświadczenie w pracy z systemami ERP lub CRM albo platformami do zarządzania incydentami będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność organizowania zadań, ustalania priorytetów i jednoczesnego monitorowania wielu zgłoszeń.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, nastawienie na klienta i zdolność rozwiązywania problemów.
- Doświadczenie w pracy z maszynami ani specjalistyczna wiedza techniczna nie są wymagane.
Benefity
- Umowa na czas nieokreślony zawierana bezpośrednio z firmą.
- Praca w pełnym wymiarze godzin, od poniedziałku do piątku.
- Szkolenie z produktów, procesów i narzędzi firmy związanych z rolą.
- Praca w stabilnej międzynarodowej firmie i współpracującym zespole.
- Możliwość rozwoju w dziale obsługi klienta działającym na rynkach międzynarodowych.