تأسست Talent Brand عام 1994، وهي شركة متخصصة في التوظيف واستقطاب المواهب، تخدم المرشحين وأصحاب العمل في إسبانيا وبعض المواقع الأوروبية. يدير فريقها الشواغر عبر بوابة للوظائف ويدعم المرشحين خلال مراحل الاختيار والتهيئة للعمل. كما تقدم Talent Brand المشورة لأصحاب العمل بشأن استقطاب المواهب، وتجمع بين خدمات التوظيف وخبرات الاستشارات والتسويق.
منسق خدمة العملاء والدعم
تنسيق طلبات دعم العملاء والخدمات الفنية لدى شركة متعددة الجنسيات لمعدات اللياقة البدنية. معالجة البلاغات والسجلات الإدارية في إسبانيا والبرتغال.
الوصف
- الرد على طلبات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الدعم.
- تسجيل البلاغات ومتابعة حالات الخدمة الفنية حتى حلها.
- تنسيق زيارات الخدمة مع الفنيين والشركاء الخارجيين.
- إطلاع العملاء على تقدم الطلبات والجداول الزمنية المتوقعة.
- إدارة سجلات الخدمة والسجلات الإدارية للطلبات وعروض الأسعار والعقود والفواتير.
- متابعة الطلبات والطلبات المعلقة.
- تحديث سجلات العملاء والبلاغات في أنظمة الإدارة.
- التعاون مع فريقي الخدمة الفنية وخدمة العملاء والفرق الداخلية الأخرى.
- متابعة مؤشرات الخدمة والمساعدة في تحسين الإجراءات الإدارية.
- تنسيق المساعدة الفنية في إسبانيا والبرتغال، وربط العملاء بالفنيين والفرق الداخلية.
المتطلبات
- تدريب في الإدارة والمالية أو إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
- يُعد التدريب الفني ميزة إضافية.
- خبرة في أدوار إدارية تشمل خدمة العملاء أو معالجة البلاغات أو تجهيز الطلبات أو الفوترة أو تنسيق الخدمات.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً شرط أساسي للعمل في بيئة دولية.
- إتقان الإسبانية بمستوى اللغة الأم.
- تُعد البرتغالية ميزة إضافية.
- التمكن من استخدام Excel وWord والأدوات الرقمية.
- تُعد الخبرة في أنظمة ERP أو CRM أو منصات إدارة البلاغات ميزة إضافية.
- القدرة على تنظيم المهام وترتيب الأولويات ومتابعة عدة طلبات في الوقت نفسه.
- مهارات قوية في التواصل والتركيز على العملاء وحل المشكلات.
- لا تُشترط خبرة سابقة في الآلات أو معرفة فنية متخصصة.
المزايا
- عقد دائم مع الشركة مباشرةً.
- دوام كامل من الاثنين إلى الجمعة.
- تدريب خاص بالدور على منتجات الشركة وعملياتها وأدواتها.
- الانضمام إلى شركة متعددة الجنسيات مستقرة وبيئة عمل تعاونية.
- فرصة للتطور في قسم خدمة العملاء ذي العمليات الدولية.