Основанная в 1994 году компания Talent Brand занимается подбором персонала и привлечением талантов, помогая кандидатам и работодателям в Испании и отдельных странах Европы. Команда размещает вакансии на карьерном портале и сопровождает кандидатов на этапах отбора и адаптации. Talent Brand также консультирует работодателей по вопросам привлечения специалистов, сочетая услуги по подбору персонала с экспертизой в консалтинге и маркетинге.
Координатор службы поддержки клиентов
Координация запросов в службу поддержки и технический сервис международной компании по производству фитнес-оборудования. Обработка инцидентов и административной документации в Испании и Португалии.
Описание
- Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и через платформы поддержки.
- Регистрировать инциденты и отслеживать технические заявки до их решения.
- Организовывать выезды технических специалистов и внешних партнёров.
- Информировать клиентов о ходе обработки запросов и предполагаемых сроках.
- Вести сервисную и административную документацию по заказам, коммерческим предложениям, договорам и счетам.
- Отслеживать заказы и нерешённые запросы.
- Поддерживать актуальность данных о клиентах и инцидентах в системах управления.
- Взаимодействовать с отделами технического сервиса, обслуживания клиентов и другими внутренними командами.
- Отслеживать показатели сервиса и помогать совершенствовать административные процедуры.
- Координировать техническую поддержку в Испании и Португалии, связывая клиентов, технических специалистов и внутренние команды.
Требования
- Образование в области администрирования и финансов, управления бизнесом, маркетинга или смежной сфере.
- Техническое образование будет преимуществом.
- Опыт административной работы, связанной с обслуживанием клиентов, обработкой инцидентов, оформлением заказов, выставлением счетов или координацией сервиса.
- Уверенное владение устным и письменным английским языком обязательно для работы в международной среде.
- Испанский язык — родной.
- Знание португальского языка будет преимуществом.
- Уверенное владение Excel, Word и цифровыми инструментами.
- Опыт работы с системами ERP или CRM либо платформами управления инцидентами будет преимуществом.
- Умение организовывать задачи, расставлять приоритеты и одновременно отслеживать несколько запросов.
- Развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность и умение решать проблемы.
- Опыт работы с техникой или специальные технические знания не требуются.
Преимущества
- Бессрочный трудовой договор непосредственно с компанией.
- Полная занятость, график с понедельника по пятницу.
- Обучение продуктам, процессам и инструментам компании с учётом должности.
- Работа в стабильной международной компании с командной рабочей атмосферой.
- Возможность профессионального роста в отделе обслуживания клиентов, работающем на международном уровне.