Được thành lập năm 1994, Talent Brand là công ty tuyển dụng và thu hút nhân tài, phục vụ ứng viên và nhà tuyển dụng tại Tây Ban Nha cùng một số địa điểm ở châu Âu. Đội ngũ của công ty quản lý các vị trí tuyển dụng thông qua cổng thông tin nghề nghiệp và hỗ trợ ứng viên trong quá trình tuyển chọn, hội nhập. Talent Brand cũng tư vấn cho nhà tuyển dụng về thu hút nhân tài, kết hợp dịch vụ tuyển dụng với chuyên môn tư vấn và tiếp thị.
Điều phối viên Dịch vụ và Hỗ trợ Khách hàng
Điều phối yêu cầu hỗ trợ khách hàng và dịch vụ kỹ thuật cho một công ty thiết bị thể dục đa quốc gia, xử lý sự cố và hồ sơ hành chính tại Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha.
Mô tả
- Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, email và các nền tảng hỗ trợ.
- Ghi nhận sự cố và theo dõi các trường hợp dịch vụ kỹ thuật cho đến khi được giải quyết.
- Sắp xếp lịch đến bảo dưỡng với kỹ thuật viên và đối tác bên ngoài.
- Cập nhật cho khách hàng về tiến độ xử lý yêu cầu và thời gian dự kiến.
- Quản lý hồ sơ dịch vụ và hành chính liên quan đến đơn hàng, báo giá, hợp đồng và hóa đơn.
- Theo dõi đơn hàng và các yêu cầu còn tồn đọng.
- Cập nhật hồ sơ khách hàng và sự cố trong các hệ thống quản lý.
- Phối hợp với bộ phận Dịch vụ Kỹ thuật, Chăm sóc Khách hàng và các nhóm nội bộ khác.
- Theo dõi các chỉ số dịch vụ và hỗ trợ cải thiện quy trình hành chính.
- Điều phối hỗ trợ kỹ thuật tại Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha, kết nối khách hàng, kỹ thuật viên và các nhóm nội bộ.
Yêu cầu
- Được đào tạo về Hành chính và Tài chính, Quản trị Kinh doanh, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
- Được đào tạo về kỹ thuật là một lợi thế.
- Có kinh nghiệm ở vị trí hành chính liên quan đến dịch vụ khách hàng, xử lý sự cố, xử lý đơn hàng, lập hóa đơn hoặc điều phối dịch vụ.
- Thành thạo tiếng Anh nói và viết là yêu cầu thiết yếu để làm việc trong môi trường quốc tế.
- Tiếng Tây Ban Nha là tiếng mẹ đẻ.
- Biết tiếng Bồ Đào Nha là một lợi thế.
- Sử dụng thành thạo Excel, Word và các công cụ số.
- Có kinh nghiệm với hệ thống ERP hoặc CRM, hoặc nền tảng quản lý sự cố là một lợi thế.
- Có khả năng sắp xếp công việc, xác định thứ tự ưu tiên và theo dõi nhiều yêu cầu cùng lúc.
- Có kỹ năng giao tiếp, tinh thần phục vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề tốt.
- Không yêu cầu kinh nghiệm trước đây về máy móc hoặc kiến thức chuyên môn kỹ thuật.
Phúc lợi
- Hợp đồng dài hạn trực tiếp với công ty.
- Làm việc toàn thời gian từ thứ Hai đến thứ Sáu.
- Được đào tạo theo vị trí về sản phẩm, quy trình và công cụ của công ty.
- Gia nhập một công ty đa quốc gia ổn định với môi trường làm việc hợp tác.
- Cơ hội phát triển trong bộ phận dịch vụ khách hàng có hoạt động quốc tế.