고객 서비스 및 지원 코디네이터
다국적 피트니스 장비 회사에서 고객 지원 및 기술 서비스 요청을 조율합니다. 스페인과 포르투갈의 서비스 사고 및 행정 기록을 관리합니다.
설명
- 전화, 이메일, 지원 플랫폼을 통해 고객 요청에 응대합니다.
- 사고를 기록하고 기술 서비스 사례가 해결될 때까지 추적합니다.
- 기술자와 외부 협력업체의 방문 서비스를 준비합니다.
- 요청 진행 상황과 예상 일정을 고객에게 안내합니다.
- 주문, 견적, 계약, 송장 관련 서비스 및 행정 기록을 관리합니다.
- 주문과 미처리 요청을 후속 관리합니다.
- 관리 시스템의 고객 및 사고 기록을 최신 상태로 유지합니다.
- 기술 서비스, 고객 서비스 및 기타 내부 팀과 협력합니다.
- 서비스 지표를 모니터링하고 행정 절차 개선을 지원합니다.
- 고객, 기술자, 내부 팀을 연결해 스페인과 포르투갈의 기술 지원을 조율합니다.
지원 자격
- 행정 및 재무, 경영학, 마케팅 또는 관련 분야의 교육 이수.
- 기술 분야 교육 이수자는 우대합니다.
- 고객 서비스, 사고 처리, 주문 처리, 송장 발행 또는 서비스 조율을 포함하는 행정 업무 경력.
- 국제 환경에서 근무하는 데 필요한 유창한 영어 말하기 및 쓰기 능력.
- 스페인어 원어민.
- 포르투갈어 가능자는 우대합니다.
- Excel, Word 및 디지털 도구를 능숙하게 사용할 수 있는 분.
- ERP 또는 CRM 시스템이나 사고 관리 플랫폼 사용 경험자는 우대합니다.
- 업무를 체계적으로 정리하고 우선순위를 정하며 여러 요청을 동시에 추적할 수 있는 분.
- 뛰어난 의사소통 능력, 고객 중심 태도 및 문제 해결 능력.
- 기계 관련 경력이나 전문 기술 지식은 필요하지 않습니다.
복리후생
- 회사와 직접 체결하는 정규직 계약.
- 월요일부터 금요일까지 전일제 근무.
- 회사 제품, 프로세스 및 도구에 대한 직무별 교육 제공.
- 안정적인 다국적 기업의 협력적인 업무 환경에서 근무.
- 국제 사업을 운영하는 고객 서비스 부서에서 성장할 기회.