Η Talent Brand, που ιδρύθηκε το 1994, είναι εταιρεία προσλήψεων και απόκτησης ταλέντων που εξυπηρετεί υποψηφίους και εργοδότες στην Ισπανία και σε επιλεγμένες τοποθεσίες στην Ευρώπη. Η ομάδα της διαχειρίζεται τις διαθέσιμες θέσεις μέσω μιας πύλης σταδιοδρομίας και υποστηρίζει τους υποψηφίους κατά τη διαδικασία επιλογής και ένταξης. Η Talent Brand συμβουλεύει επίσης τους εργοδότες για την προσέλκυση ταλέντων, συνδυάζοντας υπηρεσίες προσλήψεων με τεχνογνωσία στη συμβουλευτική και το μάρκετινγκ.
Συντονιστής εξυπηρέτησης και υποστήριξης πελατών
Συντονισμός αιτημάτων υποστήριξης πελατών και τεχνικής εξυπηρέτησης σε πολυεθνική εταιρεία εξοπλισμού γυμναστικής. Διαχείριση περιστατικών και διοικητικών αρχείων στην Ισπανία και την Πορτογαλία.
Περιγραφή
- Απάντηση σε αιτήματα πελατών μέσω τηλεφώνου, email και πλατφορμών υποστήριξης.
- Καταγραφή περιστατικών και παρακολούθηση υποθέσεων τεχνικής εξυπηρέτησης μέχρι την επίλυσή τους.
- Προγραμματισμός επισκέψεων τεχνικής εξυπηρέτησης με τεχνικούς και εξωτερικούς συνεργάτες.
- Ενημέρωση των πελατών για την πορεία των αιτημάτων και τα αναμενόμενα χρονοδιαγράμματα.
- Διαχείριση αρχείων εξυπηρέτησης και διοικητικών αρχείων για παραγγελίες, προσφορές, συμβάσεις και τιμολόγηση.
- Παρακολούθηση παραγγελιών και εκκρεμών αιτημάτων.
- Ενημέρωση των αρχείων πελατών και περιστατικών στα συστήματα διαχείρισης.
- Συνεργασία με τις ομάδες Τεχνικής Εξυπηρέτησης, Εξυπηρέτησης Πελατών και άλλες εσωτερικές ομάδες.
- Παρακολούθηση δεικτών εξυπηρέτησης και συμβολή στη βελτίωση των διοικητικών διαδικασιών.
- Συντονισμός τεχνικής υποστήριξης στην Ισπανία και την Πορτογαλία, με διασύνδεση πελατών, τεχνικών και εσωτερικών ομάδων.
Απαιτήσεις
- Κατάρτιση στη Διοίκηση και τα Οικονομικά, στη Διοίκηση Επιχειρήσεων, στο Μάρκετινγκ ή σε συναφή τομέα.
- Η τεχνική κατάρτιση αποτελεί πλεονέκτημα.
- Εμπειρία σε διοικητικούς ρόλους που περιλαμβάνουν εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση περιστατικών, επεξεργασία παραγγελιών, τιμολόγηση ή συντονισμό υπηρεσιών.
- Η πολύ καλή προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών είναι απαραίτητη για εργασία σε διεθνές περιβάλλον.
- Άριστη γνώση ισπανικών σε επίπεδο μητρικής γλώσσας.
- Η γνώση πορτογαλικών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Άνεση στη χρήση Excel, Word και ψηφιακών εργαλείων.
- Η εμπειρία σε συστήματα ERP ή CRM ή σε πλατφόρμες διαχείρισης περιστατικών αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα οργάνωσης εργασιών, ιεράρχησης προτεραιοτήτων και ταυτόχρονης παρακολούθησης πολλών αιτημάτων.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας, προσανατολισμός στην εξυπηρέτηση πελατών και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Δεν απαιτείται προηγούμενη εμπειρία σε μηχανήματα ή εξειδικευμένες τεχνικές γνώσεις.
Παροχές
- Σύμβαση αορίστου χρόνου απευθείας με την εταιρεία.
- Πλήρης απασχόληση, από Δευτέρα έως Παρασκευή.
- Εξειδικευμένη εκπαίδευση για τον ρόλο σχετικά με τα προϊόντα, τις διαδικασίες και τα εργαλεία της εταιρείας.
- Ένταξη σε σταθερή πολυεθνική εταιρεία με συνεργατικό εργασιακό περιβάλλον.
- Ευκαιρία εξέλιξης σε τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με διεθνή δραστηριότητα.