Fondata nel 1994, Talent Brand è una società di selezione e acquisizione di talenti che serve candidati e datori di lavoro in Spagna e in alcune località europee. Il suo team gestisce le posizioni aperte tramite un portale dedicato alle carriere e supporta i candidati durante la selezione e l’inserimento. Talent Brand offre inoltre consulenza ai datori di lavoro sull’attrazione dei talenti, combinando servizi di selezione con competenze in consulenza e marketing.
Coordinatore del servizio clienti e dell’assistenza
Coordina le richieste di assistenza clienti e di servizio tecnico per un’azienda multinazionale di attrezzature per il fitness, gestendo incidenti e pratiche amministrative in Spagna e Portogallo.
Descrizione
- Risponde alle richieste dei clienti per telefono, e-mail e tramite le piattaforme di assistenza.
- Registra gli incidenti e segue i casi di servizio tecnico fino alla risoluzione.
- Organizza gli interventi con i tecnici e i partner esterni.
- Tiene i clienti aggiornati sull’avanzamento delle richieste e sulle tempistiche previste.
- Gestisce la documentazione amministrativa e di servizio relativa a ordini, preventivi, contratti e fatturazione.
- Segue gli ordini e le richieste in sospeso.
- Mantiene aggiornati i dati dei clienti e degli incidenti nei sistemi gestionali.
- Collabora con i team di Servizio Tecnico, Servizio Clienti e le altre funzioni interne.
- Monitora gli indicatori di servizio e contribuisce a migliorare le procedure amministrative.
- Coordina l’assistenza tecnica in Spagna e Portogallo, mettendo in contatto clienti, tecnici e team interni.
Requisiti
- Formazione in amministrazione e finanza, gestione aziendale, marketing o in un ambito correlato.
- La formazione tecnica costituisce un titolo preferenziale.
- Esperienza in ruoli amministrativi che prevedono assistenza clienti, gestione degli incidenti, elaborazione degli ordini, fatturazione o coordinamento dei servizi.
- Ottima conoscenza dell’inglese, scritto e parlato, indispensabile per lavorare in un contesto internazionale.
- Spagnolo madrelingua.
- La conoscenza del portoghese costituisce un titolo preferenziale.
- Padronanza di Excel, Word e degli strumenti digitali.
- L’esperienza con sistemi ERP o CRM o con piattaforme di gestione degli incidenti costituisce un titolo preferenziale.
- Capacità di organizzare le attività, stabilire le priorità e seguire più richieste contemporaneamente.
- Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine alla risoluzione dei problemi.
- Non è richiesta esperienza pregressa con macchinari né una conoscenza tecnica specialistica.
Benefit
- Contratto a tempo indeterminato direttamente con l’azienda.
- Orario a tempo pieno, dal lunedì al venerdì.
- Formazione specifica sui prodotti, i processi e gli strumenti dell’azienda.
- Ingresso in un’azienda multinazionale stabile con un ambiente di lavoro collaborativo.
- Possibilità di crescita in un reparto di servizio clienti con attività internazionali.