Influencer 是一家由創作者創立的全球影響者行銷機構。公司協助品牌規劃並執行以創作者為主導的行銷活動，將創意敘事與數據分析結合，並運用可量化的績效數據提升觸及、互動與轉換。其團隊透過精心管理的活動及以商業成果為導向的策略，協助品牌將創作者受眾轉化為有意義的客戶關係。
客戶服務客戶總監
在全球代理商負責客戶關係與創作者行銷活動，統籌團隊、預算、談判和績效報告。
說明
- 負責多個品牌行銷活動的售後交付。
- 與銷售主管合作，建立穩固的客戶關係。
- 設定客戶期望，並溝通進度與後續步驟。
- 領導並指導客戶服務專業人員。
- 管理售後客戶帳戶，拓展回購業務和加購機會。
- 透過發掘潛在創作者並就專案範圍和定價提供建議，支援重要客戶提案。
- 達成並超越季度總營收和淨營收目標。
- 指導團隊進行預算管理。
- 預測並追蹤專案成本，讓客戶掌握支出情況。
- 監督營收認列，並向管理層回報活動交付情況。
- 準備並簡報活動結束後的分析報告和季度業務回顧。
- 管理活動設定、時程、談判、合約、內容審查和交付。
- 與內外部合作夥伴共同完成最終分析和報告。
- 改善流程並維持定期會議安排。
- 使用 Waves、Google Workspace、Slack 和 HubSpot 執行活動工作。
職位要求
- 在代理商或品牌方擁有至少 6 年客戶服務經驗，涉及網紅行銷、廣告、社群媒體、媒體或創意工作。
- 擁有至少 3 年管理經驗。
- 在客戶帳戶管理、創作者管理、成效衡量、付費媒體及以營收為導向的組織方面具備經證實的專業能力。
- 有準備並簡報活動結束後分析報告的經驗。
- 能夠審閱與創作者及品牌方簽訂的法律協議，包括使用權和付款條款。
- 有使用營收認列系統及相關流程的經驗。
- 具備商業敏銳度、出色的組織與溝通能力，以及領導能力。
- 能夠發掘並尋找創作者人才。
- 有與創作者、經紀人、經理人或律師協商合約的經驗。
- 能夠依據創作者費率和客戶關鍵績效指標，規劃內容範圍與行事曆。
- 有在 TikTok、Meta、YouTube、Pinterest 和 Snap 上進行創作者聯繫及關係管理的經驗。
- 能夠同時處理多項活動職責和專案。
- 熟悉試算表、數字處理和資料分析。
- 有信心主持客戶通話、簡報和策略討論。
- 具備旅遊和美容市場的一般知識者佳。
- 具備簡報設計經驗，且對旅遊或美容領域有濃厚興趣者加分。
福利待遇
- 透過 Insperity 提供醫療保障。
- 提供身心健康支援，包括員工協助方案和心理健康保障。
- 提供含雇主配比機會的 401(k) 退休儲蓄計畫。
- 22 天帶薪休假。
- 享有聯邦假日，並可彈性調整以符合個人需求。
- 重視多元、公平與共融的職場。
