Influencer 是一家由创作者创立的全球影响者营销机构。公司帮助品牌规划并执行以创作者为主导的营销活动，将富有创意的叙事与数据分析相结合，并利用可衡量的绩效数据提升触达、互动和转化。其团队通过精心管理的活动和以商业成果为导向的策略，帮助品牌将创作者受众转化为有意义的客户关系。
客户服务客户总监
在全球代理机构负责客户关系与创作者营销活动，统筹团队、预算、谈判和绩效报告。
描述
- 负责多个品牌营销活动的售后交付。
- 与销售负责人合作，建立稳固的客户关系。
- 设定客户预期，并沟通进展与后续步骤。
- 领导并指导客户服务专业人员。
- 管理售后客户账户，推动回头业务和增销机会。
- 通过发掘潜在创作者并就项目范围和定价提供建议，支持重要客户提案。
- 达成并超越季度总收入和净收入目标。
- 指导团队进行预算管理。
- 预测并跟踪项目成本，及时向客户说明支出情况。
- 监督收入确认，并向管理层汇报活动交付情况。
- 准备并展示活动结束后的分析报告和季度业务回顾。
- 管理活动筹备、时间安排、谈判、合同、内容审核和交付。
- 与内外部合作伙伴共同完成最终分析和报告。
- 改进流程并保持定期会议安排。
- 使用 Waves、Google Workspace、Slack 和 HubSpot 开展活动工作。
任职要求
- 在代理机构或品牌方拥有至少 6 年客户服务经验，涉及网红营销、广告、社交媒体、媒体或创意工作。
- 拥有至少 3 年管理经验。
- 在客户账户管理、创作者管理、效果衡量、付费媒体及以收入为导向的组织方面具备经验证的专业能力。
- 有准备并展示活动结束后分析报告的经验。
- 能够审阅与创作者和品牌方签订的法律协议，包括使用权和付款条款。
- 有使用收入确认系统及相关流程的经验。
- 具备商业敏锐度、出色的组织与沟通能力以及领导能力。
- 能够发掘并寻找创作者人才。
- 有与创作者、经纪人、经理人或律师谈判合同的经验。
- 能够根据创作者报价和客户关键绩效指标制定内容范围与计划。
- 有在 TikTok、Meta、YouTube、Pinterest 和 Snap 上开展创作者联络及关系管理的经验。
- 能够同时处理多项活动职责和项目。
- 熟练使用电子表格、处理数字并进行数据分析。
- 能够自信地主持客户电话会议、演示和战略讨论。
- 了解旅游和美容市场者优先。
- 具备演示文稿设计经验，以及对旅游或美容领域的浓厚兴趣者优先。
福利待遇
- 通过 Insperity 提供医疗保障。
- 提供身心健康支持，包括员工援助计划和心理健康保障。
- 提供带雇主配比机会的 401(k) 计划。
- 22 天带薪休假。
- 享有联邦法定节假日，并可灵活调整以满足个人需求。
- 致力于多元化、公平与包容的工作环境。
