技術客戶支援專員 – 瑞士混合辦公
為 Flyability 的耐碰撞檢測無人機提供技術支援。診斷硬體與軟體問題，協調與研發團隊的異常升級，並維護文件、備品訂單與維修流程。
說明
- 透過工單與電話支援協助客戶及內部團隊，調查問題、提供解決方案，並給予清晰的分步指引。
- 透過評估無人機硬體、機載電腦與整體軟體生態系統之間的互動關係，診斷使用者問題。
- 識別現場反覆出現的問題，並為品質與研發團隊準備包含完整且可執行資訊的複雜異常報告。
- 擔任團隊內部硬體專家，並向客戶支援同事傳授技術知識。
- 建立並更新客戶知識庫及內部文件中的技術內容。
- 處理客戶備品訂單，追蹤問題解決時程，並協調總部的無人機維修與保養工作。
- 向客戶支援主管回報。
職位要求
- 具備三至五年技術支援、現場服務或相關故障排除職位經驗。
- 擁有電子、 自動化、機器人、機電整合或密切相關技術領域的學位。
- 能夠理解硬體、軟體與後處理系統之間的關係。
- 具備無人機操作及電腦系統知識者佳。
- 具備優異的英語書面及口語溝通能力。
- 具備德語、法語或其他額外語言能力者佳。
- 具備撰寫清晰技術文件的能力。
- 積極主動、充滿好奇心、組織能力強，能獨立工作並適時升級問題。
福利待遇
- 除所有國定假日外，每年享有25天年假。
- 依年資最多可額外享有5天年假。
- 完整的意外保險，涵蓋醫療與住院費用。
- 彈性工作時間。
- 每週最多可遠端工作兩天。
- 健身房會員資格及運動賽事折扣。
- Swibeco 員工福利，提供參與商家與服務提供者的折扣及獎勵。
- 公司聚會，例如滑雪週末、夏日烤肉及下班後活動。