Flyability разрабатывает дроны для инспекций в замкнутых пространствах, помогая промышленным командам собирать визуальные и пространственные данные в опасных условиях без непосредственного присутствия людей. Дрон Elios 3 сочетает возможности для инспекций с оперативным 3D-картированием на основе LiDAR, обеспечивая более безопасную и эффективную работу в энергетике, нефтегазовой отрасли, горнодобывающей промышленности и других промышленных сферах. Flyability обслуживает почти 1 000 клиентов более чем в 60 странах, уделяя особое внимание снижению рисков, простоев и эксплуатационных расходов, связанных с инспекциями.
Специалист по технической поддержке клиентов — гибридный формат, Швейцария
Оказывайте техническую поддержку по инспекционным дронам Flyability, устойчивым к столкновениям. Диагностируйте аппаратные и программные проблемы, координируйте эскалацию аномалий с отделом R&D и ведите документацию, заказы запасных частей и ремонт.
Описание
- Помогайте клиентам и внутренним командам через тикетную систему и по телефону: расследуйте проблемы, предлагайте решения и предоставляйте понятные пошаговые инструкции.
- Диагностируйте пользовательские проблемы, оценивая взаимодействие аппаратного обеспечения дронов, бортовых компьютеров и программной экосистемы в целом.
- Выявляйте повторяющиеся проблемы в полевых условиях и составляйте подробные отчёты о сложных аномалиях с полной практической информацией для отделов качества и R&D.
- Будьте внутренним специалистом команды по аппаратному обеспечению и передавайте технические знания коллегам из службы поддержки клиентов.
- Создавайте и обновляйте технические материалы для базы знаний клиентов и внутренней документации.
- Обрабатывайте заказы клиентов на запасные части, контролируйте сроки решения проблем и координируйте ремонт и техническое обслуживание дронов в штаб-квартире.
- Подчиняйтесь руководителю службы поддержки клиентов.
Требования
- От трёх до пяти лет опыта в технической поддержке, выездном обслуживании или на аналогичной должности, связанной с поиском и устранением неисправностей.
- Высшее образование в области электроники, автоматизации, робототехники, мехатроники или смежной технической дисциплины.
- Умение понимать взаимосвязи между аппаратным и программным обеспечением, а также системами постобработки.
- Знание эксплуатации БПЛА и компьютерных систем будет преимуществом.
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации на английском языке.
- Знание немецкого, французского или другого дополнительного языка будет преимуществом.
- Подтверждённое умение составлять понятную техническую документацию.
- Проактивность, любознательность, организованность и готовность самостоятельно работать, своевременно передавая проблемы на более высокий уровень.
Преимущества
- 25 дней ежегодного отпуска в дополнение ко всем государственным праздникам.
- До пяти дополнительных дней отпуска в зависимости от стажа.
- Комплексное страхование от несчастных случаев, покрывающее медицинскую помощь и госпитализацию.
- Гибкий график работы.
- Возможность удалённой работы до двух дней в неделю.
- Абонемент в тренажёрный зал и скидки на спортивные мероприятия.
- Льготы для сотрудников Swibeco со скидками и вознаграждениями от участвующих розничных продавцов и поставщиков услуг.
- Корпоративные мероприятия, такие как лыжные выходные, летний барбекю и встречи после работы.