Flyability ontwikkelt drones voor inspecties in besloten ruimtes, zodat industriële teams visuele en ruimtelijke gegevens kunnen verzamelen in gevaarlijke omgevingen zonder mensen daar rechtstreeks aan bloot te stellen. De Elios 3-drone combineert inspectiemogelijkheden met realtime 3D-mapping op basis van LiDAR, voor veiliger en efficiënter werk in de energieopwekking, olie- en gassector, mijnbouw en andere industriële omgevingen. Flyability bedient bijna 1.000 klanten in meer dan 60 landen en richt zich op het verminderen van inspectierisico's, stilstand en operationele kosten.
Technisch Klantenondersteuningsspecialist – Hybride, Zwitserland
Bied technische ondersteuning voor de botsbestendige inspectiedrones van Flyability. Diagnoseer hardware- en softwareproblemen, coördineer de escalatie van afwijkingen met R&D en beheer documentatie, bestellingen van reserveonderdelen en reparaties.
Beschrijving
- Ondersteun klanten en interne teams via tickets en telefoon door problemen te onderzoeken, oplossingen aan te dragen en duidelijke stapsgewijze begeleiding te bieden.
- Diagnoseer problemen van gebruikers door te beoordelen hoe dronehardware, boordcomputers en het bredere software-ecosysteem op elkaar inwerken.
- Identificeer terugkerende problemen in het veld en stel complexe anomalierapporten op met grondige, bruikbare informatie voor Quality en R&D.
- Treed op als interne hardwarespecialist van het team en draag technische expertise over aan collega’s binnen Customer Support.
- Maak technische content voor de kennisbank voor klanten en de interne documentatie, en houd deze actueel.
- Behandel bestellingen van reserveonderdelen van klanten, bewaak de doorlooptijden en coördineer reparaties en onderhoud van drones op het hoofdkantoor.
- Rapporteer aan de Head of Customer Support.
Vereisten
- Drie tot vijf jaar ervaring in technische ondersteuning, fieldservice of een vergelijkbare functie waarin problemen worden opgelost.
- Een diploma in elektronica, automatisering, robotica, mechatronica of een nauw verwante technische richting.
- Vermogen om de onderlinge relaties tussen hardware, software en systemen voor nabewerking te begrijpen.
- Kennis van UAV-operaties en computersystemen is een pluspunt.
- Sterke schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Duits, Frans of een andere extra taal is een pluspunt.
- Aantoonbare vaardigheid in het schrijven van duidelijke technische documentatie.
- Proactief, nieuwsgierig en goed georganiseerd, met het vermogen om zelfstandig te werken en problemen op passende wijze te escaleren.
Voordelen
- 25 vakantiedagen per jaar naast alle officiële feestdagen.
- Maximaal vijf extra vakantiedagen op basis van anciënniteit.
- Uitgebreide ongevallenverzekering, inclusief medische zorg en ziekenhuisopname.
- Flexibele werktijden.
- Tot twee dagen per week werken op afstand mogelijk.
- Lidmaatschap van een sportschool en kortingen op sportevenementen.
- Swibeco-werknemersvoordelen met kortingen en beloningen bij deelnemende winkels en dienstverleners.
- Bedrijfsevenementen zoals een sk weekend, een zomerbarbecue en borrels na het werk.