Flyability opracowuje drony do inspekcji przestrzeni zamkniętych, pomagając zespołom przemysłowym gromadzić dane wizualne i przestrzenne w niebezpiecznych warunkach bez konieczności bezpośredniego narażania ludzi. Dron Elios 3 łączy możliwości inspekcyjne z działającym w czasie rzeczywistym mapowaniem 3D opartym na technologii LiDAR, wspierając bezpieczniejszą i wydajniejszą pracę w energetyce, sektorze ropy i gazu, górnictwie oraz innych obszarach przemysłu. Flyability obsługuje niemal 1000 klientów w ponad 60 krajach, koncentrując się na ograniczaniu ryzyka, przestojów i kosztów operacyjnych związanych z inspekcjami.
Specjalista ds. technicznej obsługi klienta — praca hybrydowa, Szwajcaria
Zapewniaj wsparcie techniczne dla odpornych na kolizje dronów inspekcyjnych Flyability. Diagnozuj problemy sprzętowe i programowe, koordynuj eskalację anomalii z działem R&D oraz prowadź dokumentację, zamówienia części zamiennych i naprawy.
Opis
- Wspieraj klientów i zespoły wewnętrzne za pośrednictwem systemu zgłoszeń i telefonicznie, analizując problemy, dostarczając rozwiązania oraz udzielając jasnych instrukcji krok po kroku.
- Diagnozuj problemy użytkowników, oceniając wzajemne zależności między sprzętem drona, komputerami pokładowymi i całym ekosystemem oprogramowania.
- Identyfikuj powtarzające się problemy w terenie i przygotowuj złożone raporty anomalii zawierające wyczerpujące, praktyczne informacje dla działów jakości i R&D.
- Pełnij funkcję wewnętrznego specjalisty zespołu ds. sprzętu i przekazuj wiedzę techniczną współpracownikom z działu obsługi klienta.
- Twórz i aktualizuj materiały techniczne do bazy wiedzy klientów oraz dokumentacji wewnętrznej.
- Obsługuj zamówienia klientów na części zamienne, monitoruj terminy rozwiązywania problemów oraz koordynuj naprawy i konserwację dronów w siedzibie głównej.
- Raportuj do szefa działu obsługi klienta.
Wymagania
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w pomocy technicznej, serwisie terenowym lub na podobnym stanowisku związanym z rozwiązywaniem problemów.
- Wykształcenie wyższe w dziedzinie elektroniki, automatyki, robotyki, mechatroniki lub pokrewnej dyscyplinie technicznej.
- Umiejętność rozumienia zależności między sprzętem, oprogramowaniem i systemami postprocessingu.
- Znajomość obsługi BSP i systemów komputerowych będzie dodatkowym atutem.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie.
- Znajomość niemieckiego, francuskiego lub innego dodatkowego języka będzie dodatkowym atutem.
- Udokumentowana umiejętność pisania jasnej dokumentacji technicznej.
- Proaktywność, ciekawość, dobra organizacja pracy oraz gotowość do samodzielnej pracy i odpowiedniej eskalacji problemów.
Benefity
- 25 dni urlopu wypoczynkowego rocznie, dodatkowo do wszystkich dni ustawowo wolnych od pracy.
- Do pięciu dodatkowych dni urlopu zależnie od stażu pracy.
- Kompleksowe ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków obejmujące opiekę medyczną i hospitalizację.
- Elastyczne godziny pracy.
- Możliwość pracy zdalnej do dwóch dni w tygodniu.
- Karnet na siłownię i zniżki na wydarzenia sportowe.
- Świadczenia pracownicze Swibeco ze zniżkami i nagrodami od uczestniczących sprzedawców i usługodawców.
- Wydarzenia firmowe, takie jak weekend narciarski, letnie barbecue i spotkania po pracy.