テクニカルカスタマーサポートスペシャリスト – スイス・ハイブリッド勤務
Flyabilityの衝突耐性を備えた点検ドローンに関する技術サポートを提供します。ハードウェアとソフトウェアの問題を診断し、研究開発部門と異常対応を連携するとともに、文書、スペアパーツの注文、修理を管理します。
仕事内容
- チケットと電話によるサポートを通じて顧客および社内チームを支援し、問題を調査して解決策を提供するとともに、明確な手順を案内します。
- ドローンのハードウェア、搭載コンピューター、より広範なソフトウェアエコシステムの相互関係を評価し、ユーザーの問題を診断します。
- 現場で繰り返し発生する問題を特定し、品質部門および研究開発部門向けに、十分かつ実行可能な情報を含む複雑な異常報告を作成します。
- チーム内のハードウェア専門家として、カスタマーサポートの同僚に技術知識を共有します。
- 顧客向けナレッジベースおよび社内文書の技術コンテンツを作成・更新します。
- 顧客のスペアパーツ注文を処理し、解決までの期間を監視するとともに、本社でのドローンの修理・メンテナンスを調整します。
- カスタマーサポート責任者に報告します。
応募要件
- テクニカルサポート、フィールドサービス、または関連するトラブルシューティング職で3～5年の経験。
- 電子工学、自動化、ロボティクス、メカトロニクス、または近接する技術分野の学位。
- ハードウェア、ソフトウェア、後処理システムの関係を理解する能力。
- UAVの運用およびコンピューターシステムに関する知識があれば尚可。
- 英語での優れた文書および口頭コミュニケーション能力。
- ドイツ語、フランス語、またはその他の追加言語ができれば尚可。
- 明確な技術文書を作成できる実証済みの能力。
- 主体性があり、好奇心旺盛で、整理整頓が得意。問題を適切にエスカレーションしながら自律的に働ける方。
福利厚生
- すべての祝日に加え、年間25日の休暇。
- 勤続年数に応じて、最大5日間の追加休暇。
- 医療費および入院費を補償する包括的な傷害保険。
- フレックスタイム制。
- 週2日までリモート勤務可能。
- ジム会員およびスポーツイベントの割引。
- Swibecoの従業員福利厚生。参加小売店・サービス提供者の割引や特典を利用できます。
- スキー週末、サマーバーベキュー、仕事後のイベントなどの社内イベント。