技术客户支持专员 – 瑞士混合办公
为 Flyability 的耐碰撞巡检无人机提供技术支持。诊断硬件和软件问题，协调与研发团队的异常升级，并维护文档、备件订单和维修流程。
描述
- 通过工单和电话支持协助客户及内部团队，调查问题、提供解决方案，并给出清晰的分步指导。
- 通过评估无人机硬件、机载计算机和整体软件生态系统之间的交互关系，诊断用户问题。
- 识别现场反复出现的问题，并为质量和研发团队准备包含全面且可执行信息的复杂异常报告。
- 担任团队内部硬件专家，并向客户支持同事传授技术知识。
- 创建和更新客户知识库及内部文档中的技术内容。
- 处理客户备件订单，跟进问题解决时限，并协调总部的无人机维修与维护工作。
- 向客户支持负责人汇报。
任职要求
- 具备三至五年技术支持、现场服务或相关故障排查岗位经验。
- 拥有电子、自动化、机器人、机电一体化或密切相关技术专业的学位。
- 能够理解硬件、软件和后处理系统之间的关系。
- 了解无人机运行和计算机系统者优先。
- 具备出色的英语书面和口头沟通能力。
- 掌握德语、法语或其他额外语言者优先。
- 具备撰写清晰技术文档的能力。
- 积极主动、求知好奇、组织能力强，能够独立工作，并在适当时升级问题。
福利待遇
- 除所有公共假日外，每年享有25天带薪年假。
- 根据资历，最多可额外享有5天年假。
- 全面的意外保险，涵盖医疗和住院费用。
- 弹性工作时间。
- 每周最多可远程工作两天。
- 健身房会员资格及体育赛事折扣。
- Swibeco 员工福利，包括参与商家和服务提供商提供的折扣与奖励。
- 公司聚会，例如滑雪周末、夏日烧烤和下班后活动。