Flyability desarrolla drones para inspecciones en espacios confinados, ayudando a los equipos industriales a recopilar datos visuales y espaciales en entornos peligrosos sin exponer directamente a las personas. Su dron Elios 3 combina capacidades de inspección con cartografía 3D en tiempo real basada en LiDAR, lo que permite realizar trabajos más seguros y eficientes en la generación de energía, el petróleo y el gas, la minería y otros entornos industriales. Flyability presta servicio a cerca de 1.000 clientes en más de 60 países, con el objetivo de reducir los riesgos, los tiempos de inactividad y los costes operativos relacionados con las inspecciones.
Especialista en Soporte Técnico al Cliente – Híbrido, Suiza
Proporciona soporte técnico para los drones de inspección tolerantes a colisiones de Flyability. Diagnostica problemas de hardware y software, coordina la escalada de anomalías con I+D y gestiona la documentación, los pedidos de repuestos y las reparaciones.
Descripción
- Ayuda a clientes y equipos internos mediante soporte por tickets y teléfono, investigando problemas, ofreciendo soluciones y proporcionando instrucciones claras paso a paso.
- Diagnostica los problemas de los usuarios evaluando cómo interactúan el hardware de los drones, los ordenadores integrados y el ecosistema de software en general.
- Identifica problemas recurrentes en el campo y prepara informes complejos de anomalías con información exhaustiva y práctica para los equipos de Calidad e I+D.
- Actúa como especialista interno en hardware del equipo y transmite conocimientos técnicos a los compañeros de Soporte al Cliente.
- Crea y actualiza contenido técnico para la base de conocimientos de clientes y la documentación interna.
- Gestiona los pedidos de repuestos de los clientes, supervisa los plazos de resolución y coordina las reparaciones y el mantenimiento de drones en la sede central.
- Reporta a la persona responsable de Soporte al Cliente.
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en soporte técnico, servicio de campo o un puesto relacionado con la resolución de problemas.
- Título en electrónica, automatización, robótica, mecatrónica o una disciplina técnica estrechamente relacionada.
- Capacidad para interpretar las relaciones entre hardware, software y sistemas de posprocesamiento.
- Se valoran los conocimientos sobre operaciones con UAV y sistemas informáticos.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés.
- Se valoran el alemán, el francés u otro idioma adicional.
- Capacidad demostrada para redactar documentación técnica clara.
- Persona proactiva, curiosa y organizada, capaz de trabajar de forma independiente y de escalar los problemas cuando corresponda.
Beneficios
- 25 días de vacaciones anuales, además de todos los días festivos oficiales.
- Hasta cinco días de vacaciones adicionales vinculados a la antigüedad.
- Seguro integral de accidentes que cubre la atención médica y la hospitalización.
- Horario laboral flexible.
- Posibilidad de trabajar a distancia hasta dos días por semana.
- Abono de gimnasio y descuentos en eventos deportivos.
- Beneficios para empleados de Swibeco, con descuentos y recompensas de comercios y proveedores de servicios participantes.
- Actividades de empresa como un fin de semana de esquí, una barbacoa de verano y eventos después del trabajo.