A Flyability desenvolve drones para inspeções em espaços confinados, ajudando equipes industriais a coletar dados visuais e espaciais em ambientes perigosos sem expor diretamente as pessoas. Seu drone Elios 3 combina recursos de inspeção com mapeamento 3D em tempo real baseado em LiDAR, proporcionando operações mais seguras e eficientes nos setores de geração de energia, petróleo e gás, mineração e outros ambientes industriais. A Flyability atende cerca de 1.000 clientes em mais de 60 países, com foco em reduzir os riscos, o tempo de inatividade e os custos operacionais relacionados às inspeções.
Especialista em Suporte Técnico ao Cliente – Híbrido, Suíça
Preste suporte técnico para os drones de inspeção tolerantes a colisões da Flyability. Diagnostique problemas de hardware e software, coordene o escalonamento de anomalias com P&D e mantenha a documentação, os pedidos de peças de reposição e os reparos.
Descrição
- Preste suporte a clientes e equipes internas por meio de tickets e telefone, investigando problemas, oferecendo soluções e fornecendo orientações claras passo a passo.
- Diagnostique problemas dos usuários avaliando como o hardware dos drones, os computadores embarcados e todo o ecossistema de software interagem.
- Identifique problemas recorrentes em campo e prepare relatórios complexos de anomalias com informações completas e práticas para as equipes de Qualidade e P&D.
- Atue como especialista interno em hardware da equipe e compartilhe conhecimento técnico com os colegas de Suporte ao Cliente.
- Crie e atualize conteúdo técnico para a base de conhecimento dos clientes e a documentação interna.
- Gerencie pedidos de peças de reposição dos clientes, monitore os prazos de resolução e coordene reparos e manutenção de drones na sede.
- Responda ao Head de Suporte ao Cliente.
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em suporte técnico, serviço de campo ou uma função relacionada à solução de problemas.
- Graduação em eletrônica, automação, robótica, mecatrônica ou uma área técnica estreitamente relacionada.
- Capacidade de interpretar as relações entre hardware, software e sistemas de pós-processamento.
- Conhecimento de operações com UAVs e sistemas computacionais será considerado um diferencial.
- Sólidas habilidades de comunicação escrita e oral em inglês.
- Alemão, francês ou outro idioma adicional será considerado um diferencial.
- Capacidade comprovada de redigir documentação técnica clara.
- Perfil proativo, curioso e organizado, com facilidade para trabalhar de forma independente e escalar problemas adequadamente.
Benefícios
- 25 dias de férias anuais, além de todos os feriados oficiais.
- Até cinco dias adicionais de férias vinculados à antiguidade.
- Seguro abrangente contra acidentes, cobrindo atendimento médico e hospitalização.
- Horário de trabalho flexível.
- Possibilidade de trabalho remoto por até dois dias por semana.
- Plano de academia e descontos em eventos esportivos.
- Benefícios para funcionários da Swibeco, com descontos e recompensas de varejistas e prestadores de serviços participantes.
- Eventos da empresa, como fim de semana de esqui, churrasco de verão e eventos após o expediente.