解決方案專員—催收員｜Mountain America信用合作社
負責解決逾期貸款帳戶、催收款項，並為 Mountain America 信用合作社協商還款方案。 這是一份位於猶他州桑迪的全職混合辦公職位。
說明
- 為會員提供個人化服務，解決逾期貸款餘額
- 催收逾期款項並評估會員的還款能力
- 提供有助於會員和信用合作社實現良好結果的解決方案
- 採用專業、合法且有效的催收方式
- 在符合品質和監管標準的同時，與會員及內部團隊建立富有成效的關係
- 遵守 NCUA、FDCPA、CFPB 及其他監管要求和信用合作社政策
- 與貸款服務、存款營運、詐欺調查及 MACU 其他部門合作
- 催收 MACU 借貸組合中的有擔保和無擔保逾期貸款、負餘額股金帳戶及其他帳戶
- 解決帳戶問題並準確記錄催收活動，協助降低信用合作社損失
- 管理抵押貸款催收，協商恢復履約和還款計畫，討論貸款修改，並評估貸款重組資格
- 透過電話和書面方式聯絡會員及共同簽署人，處理逾期帳戶並記錄每次溝通
- 接聽會員、分支機構和服務中心的來電
- 維護帳戶檔案，並收取或轉交逾期帳戶款項
- 向會員解釋收回抵押品的流程
- 確認跳查結果的準確性
- 回應異議並緩和會員的疑慮
- 針對具體情況解讀並解釋 MACU 政策
- 完成其他指定職責
職位要求
- 至少一年催收、損失緩解、貸款服務、銷售或客戶服務工作經驗
- 高中畢業或同等學歷
- 熟悉使用 Microsoft Office，包括 Outlook、Word、PowerPoint 和 Excel
- 能夠理解並遵循書面及口頭指示
- 具備較強的談判能力
- 具備出色的電話和書面溝通能力
- 與會員溝通時保持專業舉止
- 了解貸款相關術語和流程
- 具備較強的推理和研究能力
- 能夠保護會員及公司機密資訊
- 工作可靠、誠信正直、態度積極，並注重細節
- 能夠遵循指示並在較少直接監督下工作
- 能夠完成數學計算
- 具備有效的溝通能力
- 注重細節、自我驅動、善於跟進，並能管理多項任務
- 能夠長時間坐著、說話和聆聽
- 偶爾能夠站立、行走並使用雙手進行拿取或伸手操作
- 具備近距離和遠距離視力
- 偶爾能夠搬運重量不超過 10 磅的物品
福利待遇
- 混合辦公安排，包括遠端工作和每週到辦公室辦公
- 在申請、面試和任職過程中均可提供合理便利
- 提供平等就業機會、積極平權、ADA 及退伍軍人就業保障