Mountain America Credit Union es una institución financiera sin fines de lucro que presta servicios a sus socios mediante una amplia variedad de servicios bancarios y financieros. Su oferta incluye cuentas de ahorro y corrientes, préstamos para automóviles, tarjetas de crédito, financiación de la SBA, planificación para la jubilación y productos relacionados. Con más de 100 sucursales en varios estados, la cooperativa de crédito también brinda apoyo a sus socios a través de la banca en línea y móvil. Su labor combina los servicios financieros cotidianos con la participación comunitaria y la educación financiera, diseñadas para ayudar a sus socios a planificar y gestionar sus objetivos financieros.
Especialista en Resolución - Cobranza | Mountain America Credit Union
Resuelve cuentas de préstamos morosas, cobra pagos y negocia soluciones de reembolso para Mountain America Credit Union. Este puesto híbrido de tiempo completo tiene su sede en Sandy, Utah.
Descripción
- Brindar atención personalizada a los socios para resolver saldos de préstamos vencidos
- Cobrar pagos morosos y evaluar la capacidad financiera de los socios
- Ofrecer opciones de resolución que favorezcan tanto a los socios como a la cooperativa de crédito
- Aplicar prácticas de cobranza profesionales, legales y eficaces
- Establecer relaciones productivas con los socios y los equipos internos cumpliendo los estándares de calidad y normativos
- Cumplir con los requisitos de la NCUA, la FDCPA, la CFPB, otras normativas y las políticas de la cooperativa de crédito
- Trabajar con los departamentos de Administración de Préstamos, Operaciones de Depósitos, Fraude y otros departamentos de MACU
- Cobrar préstamos morosos garantizados y no garantizados, saldos negativos de cuentas de participación y otras cuentas de la cartera de préstamos de MACU
- Resolver problemas de cuentas y documentar con precisión la actividad de cobranza para ayudar a limitar las pérdidas de la cooperativa de crédito
- Gestionar cobranzas hipotecarias, negociar reactivaciones y planes de pago, analizar modificaciones de préstamos y evaluar la elegibilidad para préstamos reestructurados
- Contactar a socios y codeudores por teléfono y por escrito sobre cuentas morosas, registrando cada interacción
- Atender llamadas entrantes de socios, sucursales y el centro de servicio
- Mantener los expedientes de las cuentas y cobrar o transferir pagos de cuentas morosas
- Explicar a los socios los procesos de recuperación de bienes
- Confirmar la exactitud de los resultados de las búsquedas de localización
- Atender objeciones y desescalar las inquietudes de los socios
- Interpretar y explicar las políticas de MACU para situaciones individuales
- Completar otras responsabilidades asignadas
Requisitos
- Al menos un año de experiencia en cobranza, mitigación de pérdidas, administración de préstamos, ventas o atención al cliente
- Diploma de escuela secundaria o cualificación equivalente
- Dominio intermedio de Microsoft Office, incluidos Outlook, Word, PowerPoint y Excel
- Capacidad para comprender y seguir instrucciones escritas y verbales
- Sólidas habilidades de negociación
- Excelentes habilidades de comunicación telefónica y escrita
- Actitud profesional al trabajar con los socios
- Conocimientos prácticos de la terminología y los procesos de préstamos
- Sólidas habilidades de razonamiento e investigación
- Capacidad para proteger la información confidencial de los socios y de la empresa
- Ética laboral confiable, alta integridad, actitud positiva y gran atención al detalle
- Capacidad para seguir instrucciones y trabajar con supervisión directa limitada
- Capacidad para realizar cálculos matemáticos
- Habilidades eficaces de comunicación
- Atención al detalle, automotivación, seguimiento confiable y capacidad para gestionar múltiples tareas
- Capacidad para permanecer sentado, hablar y oír durante períodos prolongados
- Capacidad para estar de pie, caminar y usar las manos para manipular objetos o alcanzar ocasionalmente
- Agudeza visual cercana y lejana
- Capacidad para levantar ocasionalmente hasta 10 libras
Beneficios
- Horario híbrido que combina trabajo remoto con días semanales en la oficina
- Adaptaciones razonables disponibles durante todo el proceso de solicitud, entrevista y empleo
- Empleador que ofrece igualdad de oportunidades y acción afirmativa, y cumple con la ADA y las disposiciones para veteranos