Mountain America Credit Union to niedochodowa instytucja finansowa, która świadczy swoim członkom szeroki zakres usług bankowych i finansowych. Jej oferta obejmuje konta oszczędnościowe i bieżące, kredyty samochodowe, karty kredytowe, finansowanie małych firm w ramach programów SBA, planowanie emerytalne oraz powiązane produkty. Dzięki ponad 100 oddziałom w kilku stanach kasa kredytowa obsługuje członków także za pośrednictwem bankowości internetowej i mobilnej. Jej działalność łączy codzienne usługi finansowe z zaangażowaniem na rzecz lokalnych społeczności i edukacją finansową, które pomagają członkom planować swoje cele finansowe i zarządzać nimi.
Specjalista ds. rozwiązywania zadłużenia — windykacja | Mountain America Credit Union
Rozwiązywanie problemów z zaległymi rachunkami kredytowymi, windykacja płatności i negocjowanie spłat dla Mountain America Credit Union. Pełny etat w modelu hybrydowym w Sandy w stanie Utah.
Opis
- Zapewniać spersonalizowaną obsługę członków w celu uregulowania zaległych sald kredytowych
- Windykować zaległe płatności i oceniać możliwości finansowe członków
- Oferować rozwiązania korzystne zarówno dla członków, jak i unii kredytowej
- Stosować profesjonalne, zgodne z prawem i skuteczne praktyki windykacyjne
- Budować produktywne relacje z członkami i zespołami wewnętrznymi, spełniając standardy jakości i wymogi regulacyjne
- Przestrzegać wymogów NCUA, FDCPA, CFPB i innych organów regulacyjnych oraz zasad unii kredytowej
- Współpracować z działami obsługi kredytów, operacji depozytowych, przeciwdziałania oszustwom i innymi działami MACU
- Windykować zaległe kredyty zabezpieczone i niezabezpieczone, ujemne salda udziałów oraz inne rachunki z portfela kredytowego MACU
- Rozwiązywać problemy z rachunkami i dokładnie dokumentować działania windykacyjne, aby ograniczać straty unii kredytowej
- Zarządzać windykacją hipoteczną, negocjować wznowienie spłat i plany spłat, omawiać modyfikacje kredytów oraz oceniać kwalifikację do programów restrukturyzacyjnych
- Kontaktować się z członkami i współsygnatariuszami telefonicznie oraz pisemnie w sprawie zaległych rachunków, rejestrując każdą interakcję
- Obsługiwać połączenia przychodzące od członków, oddziałów i centrum obsługi
- Prowadzić dokumentację rachunków oraz przyjmować lub przekazywać płatności dotyczące zaległych rachunków
- Wyjaśniać członkom procedury przejęcia zabezpieczenia
- Potwierdzać dokładność wyników poszukiwania dłużników
- Rozpatrywać zastrzeżenia i łagodzić obawy członków
- Interpretować i wyjaśniać zasady MACU w indywidualnych sytuacjach
- Wykonywać inne powierzone obowiązki
Wymagania
- Co najmniej rok doświadczenia w windykacji, ograniczaniu strat, obsłudze kredytów, sprzedaży lub obsłudze klienta
- Wykształcenie średnie lub równoważne kwalifikacje
- Średniozaawansowana znajomość pakietu Microsoft Office, w tym Outlook, Word, PowerPoint i Excel
- Umiejętność rozumienia i wykonywania instrukcji pisemnych oraz ustnych
- Silne umiejętności negocjacyjne
- Doskonałe umiejętności komunikacji telefonicznej i pisemnej
- Profesjonalna postawa podczas pracy z członkami
- Praktyczna znajomość terminologii i procesów kredytowych
- Silne umiejętności rozumowania i wyszukiwania informacji
- Umiejętność ochrony poufnych informacji członków i firmy
- Rzetelność, wysoka uczciwość, pozytywne nastawienie i dbałość o szczegóły
- Umiejętność stosowania się do poleceń i pracy przy ograniczonym bezpośrednim nadzorze
- Umiejętność wykonywania obliczeń matematycznych
- Skuteczne umiejętności komunikacyjne
- Dbałość o szczegóły, samodzielność, niezawodność w realizacji zobowiązań i umiejętność zarządzania wieloma zadaniami
- Zdolność do siedzenia, mówienia i słyszenia przez dłuższy czas
- Zdolność do okazjonalnego stania, chodzenia oraz używania rąk do przenoszenia lub sięgania
- Ostrość widzenia z bliska i z daleka
- Zdolność do okazjonalnego podnoszenia ciężarów do 10 funtów
Benefity
- Hybrydowy harmonogram łączący pracę zdalną z cotygodniowymi dniami pracy w biurze
- Rozsądne udogodnienia dostępne na każdym etapie procesu aplikowania, rozmowy kwalifikacyjnej i zatrudnienia
- Pracodawca zapewniający równe szanse, działania afirmatywne oraz zgodność z ADA i wsparcie dla weteranów