Mountain America Credit Union neprofitna je financijska institucija koja svojim članovima pruža širok raspon bankarskih i financijskih usluga. Njezina ponuda uključuje štedne i tekuće račune, auto-kredite, kreditne kartice, SBA kredite, planiranje mirovine i povezane proizvode. S više od 100 poslovnica u nekoliko saveznih država, kreditna unija članovima pruža podršku i putem internetskog i mobilnog bankarstva. Njezin rad objedinjuje svakodnevne financijske usluge s uključivanjem u zajednicu i financijskim obrazovanjem osmišljenima kako bi članovima pomogli planirati i upravljati vlastitim financijskim ciljevima.
Specijalist za rješavanje – naplata | Mountain America Credit Union
Rješavajte račune s dospjelim dugovanjima, naplaćujte uplate i pregovarajte o rješenjima otplate za Mountain America Credit Union. Ovo je radno mjesto na puno radno vrijeme s hibridnim modelom rada sa sjedištem u Sandyju u Utahu.
Opis
- Pružati personaliziranu uslugu članovima radi rješavanja nepodmirenih stanja kredita
- Naplaćivati dospjele uplate i procjenjivati financijske mogućnosti članova
- Nuditi mogućnosti rješavanja koje podupiru povoljne ishode za članove i kreditnu uniju
- Primjenjivati profesionalne, zakonite i učinkovite postupke naplate
- Graditi produktivne odnose s članovima i internim timovima uz ispunjavanje standarda kvalitete i regulatornih standarda
- Pridržavati se regulatornih zahtjeva NCUA-e, FDCPA-e, CFPB-a i drugih regulatornih zahtjeva te pravila kreditne unije
- Surađivati sa službama Loan Servicing, Deposit Operations, Fraud i drugim odjelima MACU-a
- Naplaćivati osigurane i neosigurane dospjele kredite, negativne udjele i druge račune u kreditnom portfelju MACU-a
- Rješavati probleme s računima i točno dokumentirati aktivnosti naplate kako bi se pomoglo ograničiti gubitke kreditne unije
- Upravljati naplatom hipoteka, pregovarati o ponovnom uspostavljanju otplate i planovima otplate, razgovarati o izmjenama kredita te procjenjivati ispunjavaju li krediti u postupku restrukturiranja uvjete
- Kontaktirati članove i sudužnike telefonom i pisanim putem u vezi s računima u zakašnjenju te bilježiti svaku interakciju
- Obrađivati dolazne pozive članova, poslovnica i servisnog centra
- Održavati datoteke računa te prikupljati ili prenositi uplate na računima u zakašnjenju
- Objašnjavati članovima postupke ponovne zapljene
- Potvrđivati točnost rezultata pretrage podataka o osobama
- Rješavati prigovore i smirivati zabrinutost članova
- Tumačiti i objašnjavati pravila MACU-a za pojedinačne situacije
- Obavljati druge dodijeljene odgovornosti
Zahtjevi
- Najmanje jedna godina iskustva u naplati, ublažavanju gubitaka, servisiranju kredita, prodaji ili korisničkoj službi
- Srednjoškolska diploma ili odgovarajuća kvalifikacija
- Srednja razina poznavanja Microsoft Officea, uključujući Outlook, Word, PowerPoint i Excel
- Sposobnost razumijevanja pisanih i usmenih uputa te postupanja u skladu s njima
- Izražene pregovaračke sposobnosti
- Izvrsne telefonske i pisane komunikacijske vještine
- Profesionalno ponašanje u radu s članovima
- Radno poznavanje kreditne terminologije i procesa
- Izražene sposobnosti zaključivanja i istraživanja
- Sposobnost zaštite povjerljivih informacija o članovima i tvrtki
- Pouzdana radna etika, visoki integritet, pozitivan stav i velika pažnja posvećena detaljima
- Sposobnost praćenja uputa i rada uz ograničen izravan nadzor
- Sposobnost izvođenja matematičkih izračuna
- Učinkovite komunikacijske vještine
- Usmjerenost na detalje, samomotiviranost, pouzdanost u izvršavanju obveza i sposobnost upravljanja višestrukim zadacima
- Sposobnost dugotrajnog sjedenja, govora i slušanja
- Sposobnost povremenog stajanja, hodanja i korištenja ruku za rukovanje ili posezanje
- Oštrina vida na blizinu i daljinu
- Sposobnost povremenog podizanja tereta do 10 funti
Pogodnosti
- Hibridni raspored koji kombinira rad na daljinu s tjednim danima rada u uredu
- Razumne prilagodbe dostupne su tijekom cijelog procesa prijave, razgovora i zaposlenja
- Poslodavac koji pruža jednake mogućnosti, provodi afirmativne mjere te zapošljava u skladu s ADA-om i zaštićene veterane