Mountain America Credit Union je nezisková finanční instituce, která svým členům poskytuje širokou škálu bankovních a finančních služeb. Její nabídka zahrnuje spořicí a běžné účty, půjčky na automobily, kreditní karty, financování malých podniků v rámci programů SBA, plánování důchodu a související produkty. S více než 100 pobočkami v několika státech podporuje družstevní záložna své členy také prostřednictvím internetového a mobilního bankovnictví. Její činnost spojuje každodenní finanční služby s podporou komunit a finančním vzděláváním, které členům pomáhají plánovat a spravovat jejich finanční cíle.
Specialista pro řešení dluhů — pracovník vymáhání | Mountain America Credit Union
Řešení problémů s úvěrovými účty po splatnosti, vymáhání plateb a sjednávání plánů splácení pro Mountain America Credit Union. Práce na plný úvazek v hybridním režimu ve městě Sandy v Utahu.
Popis
- Poskytovat osobní servis členům při řešení úvěrových zůstatků po splatnosti
- Vymáhat opožděné platby a posuzovat finanční možnosti členů
- Nabízet řešení, která přinášejí příznivý výsledek členům i družstevní záložně
- Uplatňovat profesionální, zákonné a účinné postupy vymáhání
- Budovat produktivní vztahy se členy a interními týmy při dodržování kvalitativních a regulatorních standardů
- Dodržovat požadavky NCUA, FDCPA, CFPB a dalších regulačních orgánů i zásady družstevní záložny
- Spolupracovat s odděleními správy úvěrů, depozitních operací, prevence podvodů a dalšími odděleními MACU
- Vymáhat zajištěné i nezajištěné úvěry po splatnosti, záporné zůstatky podílů a další účty z úvěrového portfolia MACU
- Řešit problémy s účty a přesně dokumentovat činnost vymáhání s cílem omezit ztráty družstevní záložny
- Řídit hypoteční vymáhání, vyjednávat obnovení splátek a splátkové plány, projednávat změny úvěrů a posuzovat způsobilost k restrukturalizaci
- Kontaktovat členy a spolupodepisující osoby telefonicky i písemně ohledně účtů po splatnosti a zaznamenávat každou interakci
- Vyřizovat příchozí hovory od členů, poboček a servisního centra
- Vést dokumentaci k účtům a přijímat nebo převádět platby u účtů po splatnosti
- Vysvětlovat členům postupy při převzetí zajištění
- Ověřovat přesnost výsledků pátrání po dlužnících
- Řešit námitky a zmírňovat obavy členů
- Vykládat a vysvětlovat zásady MACU pro jednotlivé situace
- Plnit další zadané povinnosti
Požadavky
- Alespoň jeden rok zkušeností s vymáháním, snižováním ztrát, obsluhou úvěrů, prodejem nebo zákaznickým servisem
- Středoškolské vzdělání nebo rovnocenná kvalifikace
- Středně pokročilá znalost Microsoft Office včetně Outlooku, Wordu, PowerPointu a Excelu
- Schopnost rozumět písemným i ústním pokynům a řídit se jimi
- Silné vyjednávací schopnosti
- Výborné telefonické a písemné komunikační schopnosti
- Profesionální vystupování při práci se členy
- Praktická znalost úvěrové terminologie a procesů
- Silné schopnosti uvažování a vyhledávání informací
- Schopnost chránit důvěrné informace členů a společnosti
- Spolehlivý pracovní přístup, vysoká integrita, pozitivní přístup a pečlivost
- Schopnost řídit se pokyny a pracovat s omezeným přímým dohledem
- Schopnost provádět matematické výpočty
- Efektivní komunikační schopnosti
- Smysl pro detail, motivace, spolehlivost při plnění úkolů a schopnost řídit více úkolů
- Schopnost delší dobu sedět, mluvit a slyšet
- Schopnost příležitostně stát, chodit a používat ruce k manipulaci nebo dosahování
- Ostrost vidění na blízko i do dálky
- Schopnost příležitostně zvedat až 10 liber
Benefity
- Hybridní režim kombinující práci na dálku s týdenními dny práce v kanceláři
- Přiměřené úpravy jsou k dispozici během celého procesu žádosti, pohovoru i zaměstnání
- Zaměstnavatel zajišťující rovné příležitosti, afirmativní opatření, soulad s ADA a podporu veteránů