Mountain America Credit Union è un'istituzione finanziaria senza scopo di lucro che serve i propri soci offrendo un'ampia gamma di servizi bancari e finanziari. La sua offerta comprende conti di risparmio e correnti, prestiti per automobili, carte di credito, finanziamenti SBA, pianificazione previdenziale e prodotti correlati. Con oltre 100 filiali in diversi Stati, la cooperativa di credito supporta inoltre i propri soci tramite i servizi bancari online e mobile. La sua attività combina i servizi finanziari quotidiani con l'impegno nella comunità e l'educazione finanziaria, pensati per aiutare i soci a pianificare e gestire i propri obiettivi finanziari.
Specialista nelle soluzioni - Recupero crediti | Mountain America Credit Union
Gestisci i conti di prestito insolventi, riscuoti i pagamenti e negozia soluzioni di rimborso per Mountain America Credit Union. Questa posizione ibrida a tempo pieno ha sede a Sandy, nello Utah.
Descrizione
- Fornire un servizio personalizzato ai soci per risolvere i saldi dei prestiti scaduti
- Riscuotere i pagamenti insoluti e valutare la capacità finanziaria dei soci
- Offrire opzioni di soluzione che favoriscano risultati positivi sia per i soci sia per la cooperativa di credito
- Applicare pratiche di recupero crediti professionali, legali ed efficaci
- Costruire rapporti produttivi con i soci e i team interni rispettando gli standard di qualità e normativi
- Rispettare i requisiti di NCUA, FDCPA, CFPB, delle altre autorità di regolamentazione e le politiche della cooperativa di credito
- Collaborare con i dipartimenti Servizi prestiti, Operazioni sui depositi, Frodi e gli altri dipartimenti di MACU
- Recuperare prestiti insoluti garantiti e non garantiti, saldi negativi delle quote e altri conti del portafoglio prestiti di MACU
- Risolvere i problemi dei conti e documentare accuratamente le attività di recupero per contribuire a limitare le perdite della cooperativa di credito
- Gestire il recupero dei mutui, negoziare riattivazioni e piani di rimborso, discutere modifiche ai prestiti e valutare l’idoneità a prestiti ristrutturati
- Contattare soci e cofirmatari per telefono e per iscritto in merito ai conti insoluti, registrando ogni interazione
- Gestire le chiamate in entrata dei soci, delle filiali e del centro servizi
- Mantenere i fascicoli dei conti e riscuotere o trasferire i pagamenti dei conti insoluti
- Spiegare ai soci le procedure di recupero dei beni
- Verificare l’accuratezza dei risultati delle ricerche per rintracciare le persone
- Gestire le obiezioni e ridurre le tensioni nelle preoccupazioni dei soci
- Interpretare e spiegare le politiche di MACU per le singole situazioni
- Svolgere altre responsabilità assegnate
Requisiti
- Almeno un anno di esperienza nel recupero crediti, nella mitigazione delle perdite, nella gestione dei prestiti, nelle vendite o nel servizio clienti
- Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente
- Conoscenza intermedia di Microsoft Office, inclusi Outlook, Word, PowerPoint ed Excel
- Capacità di comprendere e seguire istruzioni scritte e verbali
- Spiccate capacità di negoziazione
- Eccellenti capacità di comunicazione telefonica e scritta
- Comportamento professionale nel rapporto con i soci
- Conoscenza operativa della terminologia e dei processi relativi ai prestiti
- Spiccate capacità di ragionamento e ricerca
- Capacità di proteggere le informazioni riservate dei soci e dell’azienda
- Etica professionale affidabile, elevata integrità, atteggiamento positivo e grande attenzione ai dettagli
- Capacità di seguire le indicazioni e lavorare con una supervisione diretta limitata
- Capacità di eseguire calcoli matematici
- Efficaci capacità comunicative
- Attenzione ai dettagli, automotivazione, affidabilità nel portare a termine gli incarichi e capacità di gestire più attività
- Capacità di stare seduti, parlare e ascoltare per periodi prolungati
- Capacità di stare in piedi, camminare e usare le mani per maneggiare oggetti o raggiungere occasionalmente
- Acuità visiva da vicino e da lontano
- Capacità di sollevare occasionalmente fino a 10 libbre
Benefit
- Orario ibrido che combina lavoro da remoto con giornate settimanali in ufficio
- Sono disponibili accomodamenti ragionevoli durante tutte le fasi della candidatura, del colloquio e dell’impiego
- Datore di lavoro che offre pari opportunità e azioni positive e rispetta l’ADA e le disposizioni per i veterani