A Mountain America Credit Union é uma instituição financeira sem fins lucrativos que atende seus associados por meio de uma ampla variedade de serviços bancários e financeiros. Sua oferta inclui contas de poupança e corrente, empréstimos para automóveis, cartões de crédito, financiamento da SBA, planejamento para a aposentadoria e produtos relacionados. Com mais de 100 agências em vários estados, a cooperativa de crédito também apoia seus associados por meio do internet banking e do mobile banking. Seu trabalho combina serviços financeiros cotidianos com envolvimento comunitário e educação financeira, desenvolvidos para ajudar os associados a planejar e administrar seus objetivos financeiros.
Especialista em Resolução - Cobrança | Mountain America Credit Union
Resolva contas de empréstimos inadimplentes, cobre pagamentos e negocie soluções de pagamento para a Mountain America Credit Union. Esta posição híbrida de tempo integral está localizada em Sandy, Utah.
Descrição
- Prestar atendimento personalizado aos membros para resolver saldos de empréstimos vencidos
- Cobrar pagamentos inadimplentes e avaliar a capacidade financeira dos membros
- Oferecer opções de resolução que promovam resultados favoráveis tanto para os membros quanto para a cooperativa de crédito
- Aplicar práticas de cobrança profissionais, legais e eficazes
- Construir relacionamentos produtivos com membros e equipes internas, atendendo aos padrões de qualidade e regulamentação
- Cumprir os requisitos da NCUA, FDCPA, CFPB, outras normas regulatórias e as políticas da cooperativa de crédito
- Trabalhar com os departamentos de Serviços de Empréstimos, Operações de Depósitos, Fraudes e outros departamentos da MACU
- Cobrar empréstimos inadimplentes garantidos e não garantidos, saldos negativos de contas de participação e outras contas da carteira de crédito da MACU
- Resolver problemas de contas e documentar corretamente as atividades de cobrança para ajudar a limitar as perdas da cooperativa de crédito
- Gerenciar cobranças hipotecárias, negociar reativações e planos de pagamento, discutir alterações de empréstimos e avaliar a elegibilidade para empréstimos reestruturados
- Entrar em contato com membros e coobrigados por telefone e por escrito sobre contas inadimplentes, registrando cada interação
- Atender chamadas recebidas de membros, agências e do centro de atendimento
- Manter os arquivos das contas e cobrar ou transferir pagamentos de contas inadimplentes
- Explicar aos membros os processos de retomada de bens
- Confirmar a precisão dos resultados de buscas para localizar pessoas
- Tratar objeções e reduzir a tensão nas preocupações dos membros
- Interpretar e explicar as políticas da MACU para situações individuais
- Executar outras responsabilidades atribuídas
Requisitos
- Pelo menos um ano de experiência em cobrança, mitigação de perdas, serviços de empréstimos, vendas ou atendimento ao cliente
- Diploma de ensino médio ou qualificação equivalente
- Proficiência intermediária em Microsoft Office, incluindo Outlook, Word, PowerPoint e Excel
- Capacidade de compreender e seguir instruções escritas e verbais
- Forte capacidade de negociação
- Excelentes habilidades de comunicação telefônica e escrita
- Postura profissional ao trabalhar com membros
- Conhecimento prático da terminologia e dos processos de empréstimos
- Fortes habilidades de raciocínio e pesquisa
- Capacidade de proteger informações confidenciais dos membros e da empresa
- Ética profissional confiável, alta integridade, atitude positiva e atenção cuidadosa aos detalhes
- Capacidade de seguir orientações e trabalhar com supervisão direta limitada
- Capacidade de realizar cálculos matemáticos
- Habilidades eficazes de comunicação
- Atenção aos detalhes, automotivação, confiabilidade no acompanhamento e capacidade de gerenciar várias tarefas
- Capacidade de permanecer sentado, falar e ouvir por períodos prolongados
- Capacidade de ficar em pé, caminhar e usar as mãos para manusear objetos ou alcançar ocasionalmente
- Acuidade visual para perto e para longe
- Capacidade de levantar ocasionalmente até 10 libras
Benefícios
- Jornada híbrida que combina trabalho remoto com dias semanais no escritório
- Adaptações razoáveis disponíveis durante todo o processo de candidatura, entrevista e emprego
- Empregador que oferece igualdade de oportunidades e ação afirmativa, e cumpre a ADA e as disposições para veteranos