Mountain America Credit Union est une institution financière à but non lucratif qui sert ses membres en leur proposant une large gamme de services bancaires et financiers. Son offre comprend des comptes d’épargne et des comptes courants, des prêts automobiles, des cartes de crédit, des prêts de la SBA, la planification de la retraite et des produits connexes. Avec plus de 100 agences réparties dans plusieurs États, la coopérative de crédit accompagne également ses membres grâce aux services bancaires en ligne et mobiles. Son activité associe les services financiers du quotidien à l’engagement communautaire et à l’éducation financière, afin d’aider ses membres à planifier et à gérer leurs objectifs financiers.
Spécialiste du règlement - Recouvrement | Mountain America Credit Union
Résoudre les comptes de prêts en souffrance, recouvrer les paiements et négocier des solutions de remboursement pour Mountain America Credit Union. Ce poste hybride à temps plein est basé à Sandy, dans l’Utah.
Description
- Fournir un service personnalisé aux membres afin de résoudre les soldes de prêts impayés
- Recouvrer les paiements en souffrance et évaluer la capacité financière des membres
- Proposer des options de règlement favorables aux membres comme à la coopérative de crédit
- Appliquer des pratiques de recouvrement professionnelles, légales et efficaces
- Établir des relations productives avec les membres et les équipes internes tout en respectant les normes de qualité et de réglementation
- Respecter les exigences de la NCUA, de la FDCPA, de la CFPB, des autres organismes de réglementation et les politiques de la coopérative de crédit
- Collaborer avec les services de gestion des prêts, des opérations de dépôts, de lutte contre la fraude et les autres services de MACU
- Recouvrer les prêts garantis et non garantis en souffrance, les soldes négatifs de parts et les autres comptes du portefeuille de prêts de MACU
- Résoudre les problèmes de comptes et documenter précisément les activités de recouvrement afin de contribuer à limiter les pertes de la coopérative de crédit
- Gérer le recouvrement hypothécaire, négocier les rétablissements et les plans de remboursement, discuter des modifications de prêts et évaluer l’admissibilité aux prêts restructurés
- Contacter les membres et les cosignataires par téléphone et par écrit au sujet des comptes en souffrance, en consignant chaque interaction
- Gérer les appels entrants des membres, des agences et du centre de services
- Tenir les dossiers des comptes et recouvrer ou transférer les paiements des comptes en souffrance
- Expliquer aux membres les procédures de reprise de possession
- Vérifier l’exactitude des résultats des recherches de personnes
- Répondre aux objections et désamorcer les préoccupations des membres
- Interpréter et expliquer les politiques de MACU selon les situations individuelles
- Effectuer les autres tâches assignées
Exigences
- Au moins un an d’expérience dans le recouvrement, la gestion des pertes, la gestion de prêts, la vente ou le service à la clientèle
- Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente
- Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office, notamment Outlook, Word, PowerPoint et Excel
- Capacité à comprendre et à suivre les instructions écrites et orales
- Solides compétences en négociation
- Excellentes compétences en communication téléphonique et écrite
- Attitude professionnelle dans les relations avec les membres
- Connaissance pratique de la terminologie et des processus de prêt
- Solides capacités de raisonnement et de recherche
- Capacité à protéger les informations confidentielles des membres et de l’entreprise
- Éthique professionnelle fiable, grande intégrité, attitude positive et attention particulière aux détails
- Capacité à suivre les directives et à travailler avec une supervision directe limitée
- Capacité à effectuer des calculs mathématiques
- Compétences efficaces en communication
- Sens du détail, autonomie, fiabilité dans le suivi et capacité à gérer plusieurs tâches
- Capacité à rester assis, à parler et à entendre pendant de longues périodes
- Capacité à se tenir debout, à marcher et à utiliser ses mains pour manipuler ou atteindre des objets à l’occasion
- Acuité visuelle de près et de loin
- Capacité à soulever occasionnellement jusqu’à 10 livres
Avantages
- Horaire hybride combinant travail à distance et journées hebdomadaires au bureau
- Des aménagements raisonnables sont disponibles pendant toutes les étapes de la candidature, de l’entretien et de l’emploi
- Employeur offrant l’égalité des chances et l’action positive, et respectant l’ADA ainsi que les dispositions relatives aux anciens combattants