Mountain America Credit Union er en ideell finansinstitusjon som betjener medlemmene sine gjennom et bredt spekter av bank- og finanstjenester. Tilbudet omfatter spare- og brukskontoer, billån, kredittkort, SBA-lån, pensjonsplanlegging og relaterte produkter. Med mer enn 100 filialer i flere delstater støtter kredittforeningen også medlemmene gjennom nettbank og mobilbank. Virksomheten kombinerer daglige finanstjenester med samfunnsengasjement og økonomisk opplæring som skal hjelpe medlemmene med å planlegge og håndtere sine økonomiske mål.
Spesialist innen kravhåndtering – inkasso | Mountain America Credit Union
Løs misligholdte lånekontoer, krev inn betalinger og forhandle frem tilbakebetalingsløsninger for Mountain America Credit Union. Heltidsstillingen er hybridbasert i Sandy, Utah.
Beskrivelse
- Yte personlig medlemsservice for å løse forfalte lånesaldoer
- Kreve inn misligholdte betalinger og vurdere medlemmenes økonomiske situasjon
- Tilby løsningsalternativer som gir gode resultater for både medlemmene og kredittforeningen
- Anvende profesjonelle, lovlige og effektive inkassometoder
- Bygge gode relasjoner med medlemmer og interne team, samtidig som kvalitets- og myndighetskrav oppfylles
- Følge krav fra NCUA, FDCPA, CFPB og andre myndigheter samt kredittforeningens retningslinjer
- Samarbeide med Loan Servicing, Deposit Operations, Fraud og andre MACU-avdelinger
- Kreve inn sikrede og usikrede misligholdte lån, negative saldoer og andre kontoer i MACUs låneportefølje
- Løse kontoproblemer og dokumentere inkassoaktivitet nøyaktig for å begrense kredittforeningens tap
- Håndtere boliglån i inkasso, forhandle om gjenoppretting og tilbakebetalingsplaner, diskutere låneendringer og vurdere kvalifisering for omstrukturerte lån
- Kontakte medlemmer og medlåntakere per telefon og skriftlig om misligholdte kontoer og registrere hver kontakt
- Håndtere innkommende samtaler fra medlemmer, filialer og servicesenteret
- Vedlikeholde kontofiler og motta eller overføre betalinger på misligholdte kontoer
- Forklare prosesser for tilbakeføring av eiendeler til medlemmer
- Bekrefte at resultater fra søk etter kontaktinformasjon er korrekte
- Håndtere innsigelser og roe ned medlemmenes bekymringer
- Tolke og forklare MACUs retningslinjer i individuelle situasjoner
- Utføre andre tildelte oppgaver
Krav
- Minst ett års erfaring med inkasso, tapsbegrensning, låneservice, salg eller kundeservice
- Videregående skole eller tilsvarende kvalifikasjon
- Mellomnivå i Microsoft Office, inkludert Outlook, Word, PowerPoint og Excel
- Evne til å forstå og følge skriftlige og muntlige instruksjoner
- Gode forhandlingsevner
- Svært gode ferdigheter i telefonisk og skriftlig kommunikasjon
- Profesjonell fremtoning i arbeid med medlemmer
- Praktisk kjennskap til utlånsterminologi og -prosesser
- Gode evner innen resonnering og informasjonsinnhenting
- Evne til å beskytte konfidensiell medlems- og bedriftsinformasjon
- Pålitelig arbeidsmoral, høy integritet, positiv innstilling og stor sans for detaljer
- Evne til å følge instrukser og arbeide med begrenset direkte oppfølging
- Evne til å utføre matematiske beregninger
- Gode kommunikasjonsevner
- Detaljorientert, selvmotivert, pålitelig i oppfølgingen og i stand til å håndtere flere oppgaver
- Evne til å sitte, snakke og høre over lengre perioder
- Evne til av og til å stå, gå og bruke hendene til håndtering eller å rekke etter noe
- Synsskarphet på nært og langt hold
- Evne til av og til å løfte opptil 10 pund
Fordeler
- Hybrid arbeidsplan med fjernarbeid kombinert med ukentlige dager på kontoret
- Rimelig tilrettelegging er tilgjengelig gjennom hele søknads-, intervju- og ansettelsesprosessen
- Arbeidsgiver med like muligheter, positiv særbehandling samt ADA- og veteranpolicy