解決スペシャリスト—回収担当｜Mountain America信用組合
延滞ローン口座の解決、支払いの回収、Mountain America信用組合向けの返済方法の交渉を担当します。 ユタ州サンディを拠点とする、フルタイムのハイブリッド勤務です。
仕事内容
- 組合員に個別対応のサービスを提供し、延滞ローン残高を解決する
- 延滞金を回収し、組合員の返済能力を評価する
- 組合員と信用組合の双方にとって望ましい結果につながる解決策を提案する
- 専門的かつ適法で効果的な回収手法を実施する
- 品質および規制基準を満たしながら、組合員や社内チームと良好な関係を築く
- NCUA、FDCPA、CFPBなどの規制要件および信用組合の方針に従う
- ローンサービシング、預金業務、不正対策、その他MACUの各部門と連携する
- MACUの融資ポートフォリオに含まれる有担保・無担保の延滞ローン、マイナス残高の出資口座、その他の口座を回収する
- 口座の問題を解決し、回収活動を正確に記録して信用組合の損失抑制に役立てる
- 住宅ローンの回収を管理し、履行再開や返済計画を交渉し、ローン変更について説明し、返済条件変更の対象資格を評価する
- 電話および書面で組合員や連帯署名者に延滞口座について連絡し、各やり取りを記録する
- 組合員、支店、サービスセンターからの着信に対応する
- 口座ファイルを管理し、延滞口座の支払いを回収または振り替える
- 組合員に担保物件の回収手続きを説明する
- スキップトレースの調査結果が正確であることを確認する
- 異議に対応し、組合員の懸念を和らげる
- 個別の状況に応じてMACUの方針を解釈し、説明する
- その他、割り当てられた業務を遂行する
応募要件
- 回収、損失緩和、ローンサービシング、営業、またはカスタマーサービスで1年以上の経験
- 高校卒業または同等の資格
- Outlook、Word、PowerPoint、Excelを含むMicrosoft Officeを中級レベルで使用できること
- 書面および口頭の指示を理解し、従う能力
- 優れた交渉力
- 電話および文書による高いコミュニケーション能力
- 組合員に対応する際のプロフェッショナルな態度
- 融資関連の用語および手続きに関する実務知識
- 優れた論理的思考力と調査能力
- 組合員および会社の機密情報を保護する能力
- 責任感のある職業倫理、高い誠実性、前向きな姿勢、細部への注意力
- 指示に従い、直接の監督が限られた環境で働く能力
- 数学的な計算を行う能力
- 効果的なコミュニケーション能力
- 細部に注意を払い、自発的に行動し、確実に業務を遂行し、複数の業務を管理できること
- 長時間にわたり座り、話し、聞く能力
- 必要に応じて立ち、歩き、手を使って物を扱ったり手を伸ばしたりする能力
- 近距離および遠距離の視力
- 必要に応じて最大10ポンドの物を持ち上げる能力
福利厚生
- 在宅勤務と毎週の出社日を組み合わせたハイブリッド勤務制度
- 応募、面接、雇用の各過程を通じて合理的配慮を提供
- 機会均等、アファーマティブ・アクション、ADAおよび退役軍人雇用の方針を採用