解决方案专员—催收员｜Mountain America信用合作社
负责解决逾期贷款账户、催收款项，并为 Mountain America 信用合作社协商还款方案。 这是一份位于犹他州桑迪的全职混合办公职位。
描述
- 为会员提供个性化服务，解决逾期贷款余额
- 催收逾期款项并评估会员的还款能力
- 提供有助于会员和信用合作社实现良好结果的解决方案
- 采用专业、合法且有效的催收方式
- 在满足质量和监管标准的同时，与会员及内部团队建立富有成效的关系
- 遵守 NCUA、FDCPA、CFPB 及其他监管要求和信用合作社政策
- 与贷款服务、存款运营、欺诈调查及 MACU 其他部门合作
- 催收 MACU 借贷组合中的有担保和无担保逾期贷款、负余额股金账户及其他账户
- 解决账户问题并准确记录催收活动，帮助降低信用合作社损失
- 管理抵押贷款催收，协商恢复履约和还款计划，讨论贷款修改，并评估贷款重组资格
- 通过电话和书面方式联系会员及共同签署人，处理逾期账户并记录每次沟通
- 接听会员、分支机构和服务中心的来电
- 维护账户档案，并收取或转交逾期账户款项
- 向会员解释收回抵押物的流程
- 确认跳查结果的准确性
- 回应异议并缓和会员的担忧
- 针对具体情况解读并解释 MACU 政策
- 完成其他指定职责
任职要求
- 至少一年催收、损失缓解、贷款服务、销售或客户服务工作经验
- 高中毕业或同等学历
- 熟练使用 Microsoft Office，包括 Outlook、Word、PowerPoint 和 Excel
- 能够理解并遵循书面及口头指示
- 具备较强的谈判能力
- 具备出色的电话和书面沟通能力
- 与会员沟通时保持专业举止
- 了解贷款相关术语和流程
- 具备较强的推理和调研能力
- 能够保护会员及公司机密信息
- 工作可靠、诚信正直、态度积极，并注重细节
- 能够遵循指导并在较少直接监督下工作
- 能够完成数学计算
- 具备有效的沟通能力
- 注重细节、自我驱动、善于跟进，并能管理多项任务
- 能够长时间坐着、说话和听取信息
- 偶尔能够站立、行走并使用双手进行拿取或伸手操作
- 具备近距离和远距离视力
- 偶尔能够搬运重量不超过 10 磅的物品
福利待遇
- 混合办公安排，包括远程工作和每周到办公室办公
- 在申请、面试和任职过程中均可提供合理便利
- 提供平等就业机会、积极平权、ADA 及退伍军人就业保障