Mountain America Credit Union je nezisková finančná inštitúcia, ktorá svojim členom poskytuje širokú škálu bankových a finančných služieb. Jej ponuka zahŕňa sporiace a bežné účty, pôžičky na automobily, kreditné karty, úvery SBA, plánovanie dôchodku a súvisiace produkty. S viac ako 100 pobočkami v niekoľkých štátoch podporuje družstevná záložňa svojich členov aj prostredníctvom online a mobilného bankovníctva. Jej činnosť spája každodenné finančné služby s komunitnými aktivitami a finančným vzdelávaním, ktoré pomáhajú členom plánovať a riadiť ich finančné ciele.
Špecialista riešenia – inkaso | Mountain America Credit Union
Riešte účty s omeškanými splátkami, inkasujte platby a vyjednávajte riešenia splácania pre Mountain America Credit Union. Táto práca na plný úväzok s hybridným režimom je založená v Sandy v Utahu.
Popis
- Poskytovať členom personalizované služby pri riešení neuhradených zostatkov úverov
- Inkasovať omeškané platby a posudzovať finančné možnosti členov
- Ponúkať možnosti riešenia, ktoré podporujú priaznivé výsledky pre členov aj úverové družstvo
- Uplatňovať profesionálne, zákonné a účinné inkasné postupy
- Budovať produktívne vzťahy s členmi a internými tímami pri dodržiavaní kvalitatívnych a regulačných štandardov
- Dodržiavať regulačné požiadavky NCUA, FDCPA, CFPB a ďalšie regulačné požiadavky, ako aj pravidlá úverového družstva
- Spolupracovať s oddeleniami Loan Servicing, Deposit Operations, Fraud a ďalšími oddeleniami MACU
- Inkasovať zabezpečené a nezabezpečené omeškané úvery, záporné podiely a ďalšie účty v úverovom portfóliu MACU
- Riešiť problémy s účtami a presne dokumentovať inkasnú činnosť s cieľom pomôcť obmedziť straty úverového družstva
- Spravovať inkaso hypoték, vyjednávať obnovenie splácania a splátkové plány, diskutovať o úpravách úverov a posudzovať oprávnenosť na úvery v rámci ozdravných riešení
- Kontaktovať členov a spoludlžníkov telefonicky a písomne v súvislosti s omeškanými účtami a zaznamenávať každú interakciu
- Vybavovať prichádzajúce hovory od členov, pobočiek a servisného centra
- Viesť spisy účtov a prijímať alebo prevádzať platby na omeškaných účtoch
- Vysvetľovať členom procesy spätného odobratiu majetku
- Overovať presnosť zistení pri vyhľadávaní osôb
- Riešiť námietky a upokojovať obavy členov
- Interpretovať a vysvetľovať pravidlá MACU pre individuálne situácie
- Plniť ďalšie pridelené povinnosti
Požiadavky
- Aspoň jeden rok praxe v inkase, zmierňovaní strát, správe úverov, predaji alebo zákazníckych službách
- Stredoškolské vzdelanie alebo rovnocenná kvalifikácia
- Stredne pokročilá znalosť Microsoft Office vrátane Outlooku, Wordu, PowerPointu a Excelu
- Schopnosť porozumieť písomným a ústnym pokynom a riadiť sa nimi
- Silné vyjednávacie schopnosti
- Výborné telefonické a písomné komunikačné schopnosti
- Profesionálne vystupovanie pri práci s členmi
- Praktická znalosť úverovej terminológie a procesov
- Silné schopnosti uvažovania a vyhľadávania informácií
- Schopnosť chrániť dôverné informácie členov a spoločnosti
- Spoľahlivá pracovná etika, vysoká integrita, pozitívny prístup a dôsledná pozornosť venovaná detailom
- Schopnosť riadiť sa pokynmi a pracovať s obmedzeným priamym dohľadom
- Schopnosť vykonávať matematické výpočty
- Efektívne komunikačné schopnosti
- Zmysel pre detail, sebamotivácia, spoľahlivosť pri plnení úloh a schopnosť riadiť viacero úloh
- Schopnosť dlhší čas sedieť, hovoriť a počúvať
- Schopnosť príležitostne stáť, chodiť a používať ruky na manipuláciu alebo dosahovanie
- Zraková ostrosť na blízko aj do diaľky
- Schopnosť príležitostne zdvihnúť až 10 libier
Benefity
- Hybridný pracovný režim kombinujúci prácu na diaľku s týždennými dňami v kancelárii
- Primerané úpravy sú k dispozícii počas celého procesu podávania žiadosti, pohovoru a zamestnania
- Zamestnávateľ podporujúci rovnosť príležitostí, pozitívne opatrenia, ADA a veteránov