Mountain America Credit Union adalah lembaga keuangan nirlaba yang melayani anggotanya melalui berbagai layanan perbankan dan keuangan. Produk yang ditawarkan mencakup rekening tabungan dan giro, pinjaman kendaraan, kartu kredit, pembiayaan SBA, perencanaan pensiun, serta produk terkait lainnya. Dengan lebih dari 100 cabang di beberapa negara bagian, koperasi kredit ini juga mendukung anggota melalui layanan perbankan daring dan seluler. Kegiatannya menggabungkan layanan keuangan sehari-hari dengan keterlibatan masyarakat dan edukasi keuangan yang dirancang untuk membantu anggota merencanakan serta mengelola tujuan keuangan mereka.
Spesialis Penyelesaian - Penagihan | Mountain America Credit Union
Menyelesaikan rekening pinjaman menunggak, menagih pembayaran, dan menegosiasikan solusi pelunasan untuk Mountain America Credit Union. Posisi penuh waktu dengan sistem kerja hibrida ini berlokasi di Sandy, Utah.
Deskripsi
- Memberikan layanan anggota yang dipersonalisasi untuk menyelesaikan saldo pinjaman yang telah jatuh tempo
- Menagih pembayaran yang menunggak dan mengevaluasi kemampuan keuangan anggota
- Menawarkan opsi penyelesaian yang mendukung hasil yang menguntungkan bagi anggota dan credit union
- Menerapkan praktik penagihan yang profesional, sah, dan efektif
- Membangun hubungan produktif dengan anggota dan tim internal sambil memenuhi standar kualitas dan peraturan
- Mematuhi persyaratan NCUA, FDCPA, CFPB, peraturan lainnya, serta kebijakan credit union
- Bekerja sama dengan departemen Loan Servicing, Deposit Operations, Fraud, dan departemen MACU lainnya
- Menagih pinjaman menunggak dengan jaminan maupun tanpa jaminan, saldo saham negatif, dan rekening lainnya dalam portofolio pinjaman MACU
- Menyelesaikan masalah rekening dan mendokumentasikan aktivitas penagihan secara akurat untuk membantu membatasi kerugian credit union
- Mengelola penagihan hipotek, menegosiasikan pengaktifan kembali dan rencana pembayaran, membahas perubahan pinjaman, serta mengevaluasi kelayakan pinjaman workout
- Menghubungi anggota dan penjamin bersama melalui telepon dan secara tertulis mengenai rekening menunggak, serta mencatat setiap interaksi
- Menangani panggilan masuk dari anggota, cabang, dan pusat layanan
- Memelihara berkas rekening serta menerima atau mengalihkan pembayaran pada rekening menunggak
- Menjelaskan proses penarikan kembali agunan kepada anggota
- Memastikan keakuratan hasil pelacakan pihak yang sulit ditemukan
- Menangani keberatan dan meredakan kekhawatiran anggota
- Menafsirkan dan menjelaskan kebijakan MACU untuk situasi individual
- Menyelesaikan tanggung jawab lain yang diberikan
Persyaratan
- Setidaknya satu tahun pengalaman dalam penagihan, mitigasi kerugian, layanan pinjaman, penjualan, atau layanan pelanggan
- Ijazah sekolah menengah atas atau kualifikasi yang setara
- Kemampuan tingkat menengah dalam Microsoft Office, termasuk Outlook, Word, PowerPoint, dan Excel
- Mampu memahami dan mengikuti instruksi tertulis maupun lisan
- Kemampuan negosiasi yang kuat
- Keterampilan komunikasi melalui telepon dan tertulis yang sangat baik
- Sikap profesional saat bekerja dengan anggota
- Pengetahuan kerja tentang istilah dan proses pemberian pinjaman
- Kemampuan penalaran dan riset yang kuat
- Mampu melindungi informasi rahasia anggota dan perusahaan
- Etos kerja yang dapat diandalkan, integritas tinggi, pandangan positif, dan perhatian cermat terhadap detail
- Mampu mengikuti arahan dan bekerja dengan pengawasan langsung yang terbatas
- Mampu melakukan perhitungan matematika
- Keterampilan komunikasi yang efektif
- Memperhatikan detail, memiliki motivasi diri, dapat diandalkan dalam menindaklanjuti tugas, dan mampu mengelola banyak tugas
- Mampu duduk, berbicara, dan mendengar dalam waktu lama
- Mampu berdiri, berjalan, dan sesekali menggunakan tangan untuk menangani atau meraih sesuatu
- Ketajaman penglihatan jarak dekat dan jauh
- Mampu sesekali mengangkat beban hingga 10 pon
Tunjangan
- Jadwal hibrida yang menggabungkan kerja jarak jauh dengan hari kerja di kantor setiap minggu
- Akomodasi yang wajar tersedia selama proses lamaran, wawancara, dan pekerjaan
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara, tindakan afirmatif, sesuai ADA, dan bagi veteran