技術支援技術員
監控 Consort Group 客戶的 IT 基礎架構與服務，提供第一線支援並初步處理事件。 工作涵蓋警示分析、例行維運，以及追蹤事件直至結案。
說明
- 即時監控客戶的 IT 基礎架構，包括伺服器、網路、應用程式、資料庫和備份。
- 檢視監控工具產生的警示。
- 識別異常、評估並分類事件，採取適當行動或啟動待命程序。
- 完成排定的工作，例如批次處理、重新執行、完整性檢查和備份驗證。
- 處理例行作業，包括重新啟動、基本部署及在監督下進行正式環境發布。
- 使用 ServiceNow、GLPI 和 EasyVista 等 ITSM 工具記錄操作。
- 為使用者提供第一線支援。
- 診斷事件並遵循適用的解決程序。
- 必要時將問題升級至專業團隊。
- 追蹤事件直到解決。
職位要求
- 具備類似服務台或監控環境的經驗；也歡迎初階求職者。
- 了解 Windows 和 Linux。
- 熟悉 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN 和網路架構。
- 了解 Centreon、Zabbix 或 Nagios 等監控工具。
- 具備法語能力，以便在法語環境中工作。
福利待遇
- 周到且以人為本的到職引導。
- 管理階層持續提供指導。
- 可參加持續培訓。
- 致力於共融、平等與互助。
- 健康保險。
- 餐券卡。
- 員工委員會福利。
- 失能與人壽保險保障。
- 重視回饋的文化。
- 參與具有實質影響力的專案。
