Consort Group
Consort Group
1 001 – 5 000 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Consort Group est un prestataire français de services et de solutions informatiques qui accompagne les organisations tout au long du cycle de vie de leurs infrastructures et de leurs données. À travers ses activités Consortis et Consortia, l’entreprise réunit des expertises en infrastructures et support managés, conseil, externalisation, DevOps, cybersécurité, données, développement numérique, ingénierie des médias et intelligence artificielle. Son travail vise à aider ses clients entreprises à exploiter leurs technologies de manière fiable, à protéger leurs systèmes critiques et à transformer leurs données en valeur concrète pour leur activité dans plusieurs pays.

Technicien support technique

Surveille l’infrastructure informatique et les services des clients de Consort Group, assure le support de premier niveau et procède à la résolution initiale des incidents. Le poste couvre l’analyse des alertes, les opérations courantes et le suivi des incidents jusqu’à leur clôture.

Description

  • Surveille en temps réel l’infrastructure informatique des clients, notamment les serveurs, les réseaux, les applications, les bases de données et les sauvegardes.
  • Examine les alertes générées par les outils de supervision.
  • Repère les anomalies, évalue et classe les incidents, puis prend les mesures appropriées ou déclenche les procédures d’astreinte.
  • Effectue les tâches planifiées, comme les traitements par lots, les relances, les contrôles d’intégrité et la vérification des sauvegardes.
  • Assure les opérations courantes, notamment les redémarrages, les déploiements simples et les mises en production supervisées.
  • Consigne les actions dans des outils ITSM tels que ServiceNow, GLPI et EasyVista.
  • Fournit un support de premier niveau aux utilisateurs.
  • Diagnostique les incidents et suit les procédures de résolution applicables.
  • Transmet les problèmes aux équipes spécialisées lorsque nécessaire.
  • Suit les incidents jusqu’à leur résolution.

Exigences

  • Expérience dans un environnement similaire de centre d’assistance ou de supervision ; les profils débutants sont également les bienvenus.
  • Connaissances de Windows et Linux.
  • Connaissance de TCP/IP, DNS, DHCP, des VPN et des architectures réseau.
  • Connaissance d’outils de supervision tels que Centreon, Zabbix ou Nagios.
  • Maîtrise du français pour travailler dans un environnement francophone.

Avantages

  • Un accueil bienveillant et axé sur les personnes.
  • Un accompagnement continu de la part du management.
  • Accès à la formation continue.
  • Des engagements en faveur de l’inclusion, de l’égalité et de la solidarité.
  • Assurance maladie.
  • Carte de titres-restaurant.
  • Avantages du comité d’entreprise.
  • Couverture invalidité et assurance vie.
  • Une culture qui valorise les retours d’expérience.
  • Des projets à impact significatif.

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