Consort Groupはフランスを拠点とするITサービスおよびソリューションのプロバイダーで、組織のインフラストラクチャとデータのライフサイクル全体を支援しています。ConsortisとConsortiaの事業を通じて、マネージドインフラストラクチャとサポート、コンサルティング、アウトソーシング、DevOps、サイバーセキュリティ、データ、デジタル開発、メディアエンジニアリング、人工知能の専門知識を結集しています。同社は、複数の国において、企業顧客がテクノロジーを安定的に運用し、重要なシステムを保護し、データを実用的なビジネス価値へと転換できるよう支援しています。
テクニカルサポート技術者
Consort Groupの顧客のITインフラとサービスを監視し、一次サポートと初期のインシデント対応を行います。 アラート分析、定常運用、インシデントの解決までの追跡を担当します。
仕事内容
- サーバー、ネットワーク、アプリケーション、データベース、バックアップなど、顧客のITインフラをリアルタイムで監視する。
- 監視ツールが生成したアラートを確認する。
- 異常を特定し、インシデントを評価・分類して、適切な対応を行うかオンコール手順を開始する。
- バッチ処理、再実行、整合性チェック、バックアップ検証など、予定されたタスクを実施する。
- 再起動、基本的なデプロイ、監督下での本番リリースなど、定常運用を担当する。
- ServiceNow、GLPI、EasyVistaなどのITSMツールに対応内容を記録する。
- ユーザーに一次サポートを提供する。
- インシデントを診断し、該当する解決手順に従う。
- 必要に応じて専門チームにエスカレーションする。
- 解決までインシデントを追跡する。
応募要件
- ヘルプデスクまたは監視業務に類する環境での経験。若手の応募も歓迎。
- WindowsとLinuxの知識。
- TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、ネットワークアーキテクチャの知識。
- Centreon、Zabbix、Nagiosなどの監視ツールの知識。
- フランス語が使われる環境で勤務できるフランス語力。
福利厚生
- 一人ひとりに配慮した入社時の受け入れ。
- 管理職による継続的なサポート。
- 継続的な研修への参加機会。
- 包摂、平等、連帯への取り組み。
- 健康保険。
- 食事券カード。
- 従業員代表機関の福利厚生。
- 障害保険および生命保険。
- フィードバックを大切にする文化。
- 意義あるインパクトをもたらすプロジェクト。
