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A Consort Group é uma empresa francesa de serviços e soluções de TI que apoia organizações durante todo o ciclo de vida de suas infraestruturas e dados. Por meio de suas atividades Consortis e Consortia, a empresa reúne conhecimentos especializados em infraestrutura e suporte gerenciados, consultoria, terceirização, DevOps, cibersegurança, dados, desenvolvimento digital, engenharia de mídia e inteligência artificial. Seu trabalho se concentra em ajudar clientes empresariais a operar a tecnologia com confiabilidade, proteger sistemas críticos e transformar dados em valor prático para os negócios em vários países.
Técnico de suporte técnico
Monitora a infraestrutura e os serviços de TI dos clientes do Consort Group, presta suporte de primeiro nível e faz a resolução inicial de incidentes. A função inclui análise de alertas, operações de rotina e acompanhamento de incidentes até o encerramento.
França€ 22.000 – € 23.000 / ano
HíbridoTempo integralPlenoSêniorIdioma Obrigatório: francêsEngenheiro de suporteDescrição
- Monitora em tempo real a infraestrutura de TI dos clientes, incluindo servidores, redes, aplicações, bancos de dados e backups.
- Analisa os alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento.
- Identifica anomalias, avalia e classifica incidentes e toma as medidas adequadas ou aciona os procedimentos de plantão.
- Executa tarefas programadas, como processamento em lote, reexecuções, verificações de integridade e validação de backups.
- Realiza operações de rotina, incluindo reinicializações, implantações básicas e liberações supervisionadas em produção.
- Registra as ações em ferramentas ITSM, como ServiceNow, GLPI e EasyVista.
- Presta suporte de primeiro nível aos usuários.
- Diagnostica incidentes e segue os procedimentos de resolução aplicáveis.
- Encaminha problemas às equipes especializadas quando necessário.
- Acompanha os incidentes até a resolução.
Requisitos
- Experiência em ambientes semelhantes de help desk ou monitoramento; profissionais em início de carreira também são bem-vindos.
- Conhecimentos de Windows e Linux.
- Familiaridade com TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs e arquiteturas de rede.
- Conhecimentos de ferramentas de monitoramento, como Centreon, Zabbix ou Nagios.
- Conhecimento de francês para trabalhar em um ambiente francófono.
Benefícios
- Integração atenciosa e centrada nas pessoas.
- Acompanhamento contínuo da gestão.
- Acesso a treinamentos contínuos.
- Compromisso com inclusão, igualdade e solidariedade.
- Plano de saúde.
- Cartão de vale-refeição.
- Benefícios do comitê de empresa.
- Cobertura para invalidez e seguro de vida.
- Uma cultura que valoriza o feedback.
- Projetos com impacto significativo.
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