World Travel 是一家家族經營的旅行社，發展根基可追溯至 1959 年。公司透過企業差旅管理、旅客協助、協議價格，以及會議、活動、團體航空旅行、影視製作和體育旅行等專項服務，為企業提供支援。其休閒旅遊顧問為客戶安排個人化度假、郵輪旅行、蜜月旅行、目的地婚禮、家庭團聚旅行和興趣主題旅行。公司將重視關係的服務理念與數位工具相結合，並為旅客提供全天候支援。
高階企業差旅顧問——賓夕法尼亞州遠端辦公
在賓夕法尼亞州遠端為 World Travel 的企業客戶安排複雜的國內及國際差旅。 管理預訂、升等、旅客偏好、行程中斷及禮賓服務要求。
說明
- 為企業客戶協調複雜的國內及國際行程，包括航班、租車、飯店、地面交通及接送服務
- 就國際旅行要求及相關事項為旅客提供建議
- 執行客戶差旅政策、授權規則及流程
- 使用首選計畫點數辦理航空公司升等及開票
- 重新確認預訂以核實準確性
- 追蹤航班及旅客在途體驗，並主動解決行程中斷問題
- 使用供應商計畫滿足旅客偏好並申請升等
- 安排禮賓服務，例如晚餐預訂和高爾夫開球時間
- 與客戶及旅行供應商建立並維護良好關係
- 根據旅行模式及明確表達的偏好預判客戶需求
- 審查旅客資料及偏好，確保品質與準確性
- 就安全、政府法規、供應商支援、節省費用機會及路線選擇向客戶提供建議
- 調查並解決與旅行相關的問題
- 遵循公司關於客戶服務、PNR、資料、開票、管理資訊系統、生產力、出勤及準確性的標準
- 在緊急情況及惡劣天氣期間支援非工作時間部門
- 參加員工及培訓會議，同時持續更新業界知識
- 透過 WTI 電話系統及既定標準提供客戶服務
- 將潛在問題上報經理並提出矯正措施建議
- 達到高階企業差旅顧問的績效要求
- 完成禮賓計畫要求的其他職責
職位要求
- 具備高階企業差旅諮詢方面的進階知識及經證實的技能
- 能夠協調涵蓋航空、租車、飯店、地面交通及接送服務的複雜國內及國際差旅
- 了解國際旅行要求，包括護照、簽證及預防接種
- 全面了解客戶差旅政策、指南、授權要求及流程
- 能夠使用首選計畫點數辦理航空公司升等及開票
- 能夠透過第三方應用程式監控航班並使用供應商計畫
- 了解旅客安全、政府旅行法規、航空公司規定、費率及業界要求
- 熟練使用全球分銷系統（GDS）
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 以客戶為中心，具備圓融及得體的溝通方式
- 能夠獨立並在壓力下高效工作
- 具備良好的判斷力及有效的時間管理能力
- 能夠操作 WTI 電話系統及管理資訊系統
- 能夠長時間坐著、接聽電話並使用電腦鍵盤打字
- 能夠參加線上或現場的員工及培訓會議