World Travel est une agence de voyages familiale dont les origines remontent à 1959. Elle accompagne les entreprises grâce à la gestion des déplacements professionnels, à l’assistance aux voyageurs, à des tarifs négociés et à des services spécialisés pour les réunions, les événements, les voyages aériens de groupe, les productions cinématographiques et télévisuelles, ainsi que les voyages sportifs. Ses conseillers en voyages de loisirs organisent des vacances personnalisées, des croisières, des voyages de noces, des mariages à destination, des réunions de famille et des séjours axés sur les centres d’intérêt. L’entreprise associe un service fondé sur la relation client à des outils numériques et à une assistance permanente pour les voyageurs.
Consultant en voyages d’affaires exécutifs – Télétravail en Pennsylvanie
Organisez des voyages nationaux et internationaux complexes pour les clients d’affaires de World Travel depuis un poste en télétravail basé en Pennsylvanie. Gérez les réservations, les surclassements, les préférences des voyageurs, les perturbations et les demandes de conciergerie.
États-Unis
Pennsylvanie50 000 $ – 60 000 $ / an
À distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisConsultantDescription
- Coordonner des itinéraires nationaux et internationaux complexes pour des clients d’affaires, notamment les vols, les locations de voitures, les hôtels, le transport terrestre et les transferts
- Conseiller les voyageurs sur les exigences internationales et les questions connexes
- Appliquer les politiques de voyage des clients, les règles d’autorisation et les procédures
- Traiter les surclassements aériens et émettre les billets en utilisant les points des programmes privilégiés
- Reconfirmer les réservations afin d’en vérifier l’exactitude
- Suivre les vols et l’expérience des voyageurs en cours de trajet tout en résolvant les perturbations de manière proactive
- Utiliser les programmes des fournisseurs pour répondre aux préférences des voyageurs et demander des surclassements
- Organiser des services de conciergerie, tels que des réservations de restaurants et des heures de départ pour le golf
- Établir et maintenir de solides relations avec les clients et les fournisseurs de voyages
- Anticiper les besoins des clients en s’appuyant sur leurs habitudes de voyage et leurs préférences déclarées
- Examiner les profils et les préférences des voyageurs pour en assurer la qualité et l’exactitude
- Conseiller les clients sur la sécurité, les réglementations gouvernementales, l’assistance des fournisseurs, les possibilités d’économies et les options d’itinéraire
- Enquêter sur les problèmes liés aux voyages et les résoudre
- Respecter les normes de l’entreprise en matière de service client, de PNR, de profils, de billetterie, de systèmes d’information de gestion, de productivité, d’assiduité et d’exactitude
- Soutenir le service en dehors des heures ouvrées en cas d’urgence et de conditions météorologiques difficiles
- Participer aux réunions du personnel et aux formations tout en actualisant ses connaissances du secteur
- Assurer le service client au moyen des systèmes téléphoniques de WTI et conformément aux normes établies
- Signaler les problèmes potentiels au responsable et recommander des mesures correctives
- Atteindre les objectifs de performance des consultants en voyages d’affaires exécutifs
- Accomplir les responsabilités supplémentaires requises par le programme de conciergerie
Exigences
- Connaissances avancées et compétences démontrées en conseil en voyages d’affaires exécutifs
- Capacité à coordonner des voyages nationaux et internationaux complexes comprenant les vols, les locations de voitures, les hôtels, le transport terrestre et les transferts
- Connaissance des exigences relatives aux voyages internationaux, notamment les passeports, les visas et les vaccins
- Compréhension approfondie des politiques de voyage des clients, des directives, des exigences d’autorisation et des procédures
- Capacité à traiter les surclassements aériens et à émettre les billets en utilisant les points des programmes privilégiés
- Capacité à suivre les vols au moyen d’une application tierce et à utiliser les programmes des fournisseurs
- Connaissance de la sécurité des voyageurs, des réglementations gouvernementales en matière de voyages, des règles des compagnies aériennes, des tarifs et des exigences du secteur
- Très bonne maîtrise d’un système mondial de distribution (GDS)
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
- Approche axée sur le client, avec diplomatie et tact
- Capacité à travailler de manière autonome et efficacement sous pression
- Bon jugement et solides compétences en gestion du temps
- Capacité à utiliser les systèmes téléphoniques de WTI et les systèmes d’information de gestion
- Capacité à rester assis pendant de longues périodes, à répondre aux appels et à utiliser un clavier d’ordinateur
- Disponibilité pour participer aux réunions du personnel et aux formations à distance ou en présentiel