World Travel to rodzinne biuro podróży, którego historia sięga 1959 roku. Firma wspiera przedsiębiorstwa w zarządzaniu podróżami służbowymi, zapewnia pomoc podróżnym, oferuje negocjowane stawki oraz specjalistyczne usługi związane ze spotkaniami, wydarzeniami, grupowymi podróżami lotniczymi, produkcjami filmowymi i telewizyjnymi, a także podróżami sportowymi. Doradcy ds. podróży wypoczynkowych organizują spersonalizowane wyjazdy, rejsy, podróże poślubne, śluby w wybranych miejscach, zjazdy rodzinne oraz wyjazdy tematyczne. Firma łączy obsługę opartą na relacjach z narzędziami cyfrowymi i całodobowym wsparciem podróżnych.
Konsultant ds. podróży służbowych kadry kierowniczej — praca zdalna w Pensylwanii
Organizuj złożone krajowe i międzynarodowe podróże dla klientów korporacyjnych World Travel, pracując zdalnie z Pensylwanii. Zarządzaj rezerwacjami, podwyższeniami klasy, preferencjami podróżnych, zakłóceniami i usługami concierge.
Stany Zjednoczone
Pensylwania50 000 $ – 60 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiKonsultantOpis
- Koordynować złożone krajowe i międzynarodowe plany podróży dla klientów korporacyjnych, w tym loty, wynajem samochodów, hotele, transport naziemny i transfery
- Doradzać podróżnym w zakresie wymogów międzynarodowych i powiązanych kwestii
- Stosować zasady podróży klientów, reguły autoryzacji i procedury
- Obsługiwać podwyższenia klasy w liniach lotniczych i wystawiać bilety z wykorzystaniem punktów preferowanych programów
- Ponownie potwierdzać rezerwacje w celu sprawdzenia ich poprawności
- Śledzić loty i przebieg podróży klientów, proaktywnie rozwiązując zakłócenia
- Korzystać z programów dostawców, aby realizować preferencje podróżnych i zgłaszać prośby o podwyższenie klasy
- Organizować usługi concierge, takie jak rezerwacje stolików w restauracjach i terminów gry w golfa
- Budować i utrzymywać silne relacje z klientami i dostawcami usług turystycznych
- Przewidywać potrzeby klientów na podstawie historii podróży i zgłoszonych preferencji
- Przeglądać profile podróżnych i preferencje pod kątem jakości i poprawności
- Doradzać klientom w zakresie bezpieczeństwa, przepisów rządowych, wsparcia dostawców, możliwości oszczędności i opcji tras
- Badać i rozwiązywać problemy związane z podróżami
- Przestrzegać standardów firmy dotyczących obsługi klienta, PNR, profili, wystawiania biletów, systemów informacji zarządczej, produktywności, obecności i dokładności
- Wspierać dział obsługi poza godzinami pracy podczas sytuacji awaryjnych i trudnych warunków pogodowych
- Uczestniczyć w spotkaniach pracowniczych i szkoleniowych, stale aktualizując wiedzę branżową
- Świadczyć obsługę klienta za pośrednictwem systemów telefonicznych WTI i zgodnie z ustalonymi standardami
- Zgłaszać potencjalne problemy kierownikowi i rekomendować działania naprawcze
- Spełniać oczekiwania dotyczące wyników pracy konsultantów ds. podróży służbowych kadry kierowniczej
- Wykonywać dodatkowe obowiązki wymagane przez program concierge
Wymagania
- Zaawansowana wiedza i potwierdzone umiejętności w zakresie doradztwa dotyczącego podróży służbowych kadry kierowniczej
- Umiejętność koordynowania złożonych krajowych i międzynarodowych podróży obejmujących loty, wynajem samochodów, hotele, transport naziemny i transfery
- Znajomość międzynarodowych wymogów dotyczących podróży, w tym paszportów, wiz i szczepień
- Szerokie zrozumienie zasad, wytycznych, wymogów autoryzacji i procedur klientów dotyczących podróży
- Umiejętność obsługi podwyższeń klasy w liniach lotniczych i wystawiania biletów z wykorzystaniem punktów preferowanych programów
- Umiejętność monitorowania lotów za pomocą aplikacji zewnętrznej i korzystania z programów dostawców
- Znajomość zasad bezpieczeństwa podróżnych, rządowych przepisów dotyczących podróży, zasad linii lotniczych, taryf i wymogów branżowych
- Bardzo dobra znajomość globalnego systemu dystrybucji (GDS)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Podejście skoncentrowane na kliencie, dyplomacja i takt
- Umiejętność samodzielnej i skutecznej pracy pod presją
- Rozsądna ocena sytuacji i skuteczne zarządzanie czasem
- Umiejętność obsługi systemów telefonicznych WTI i systemów informacji zarządczej
- Zdolność do długotrwałego siedzenia, odbierania połączeń i pisania na klawiaturze komputerowej
- Gotowość do uczestnictwa w spotkaniach pracowniczych i szkoleniowych wirtualnie lub osobiście