World Travel
World Travel
World Travel là một đại lý du lịch do gia đình sở hữu, có nguồn gốc từ năm 1959. Công ty hỗ trợ các doanh nghiệp thông qua dịch vụ quản lý công tác, hỗ trợ du khách, mức giá thương lượng và các dịch vụ chuyên biệt cho hội họp, sự kiện, di chuyển bằng đường hàng không theo nhóm, hoạt động sản xuất phim và truyền hình cũng như du lịch thể thao. Các tư vấn viên du lịch nghỉ dưỡng của công ty sắp xếp những kỳ nghỉ được cá nhân hóa, chuyến du ngoạn, tuần trăng mật, đám cưới tại điểm đến, đoàn tụ gia đình và các chuyến đi theo sở thích. Công ty kết hợp dịch vụ chú trọng xây dựng mối quan hệ với các công cụ kỹ thuật số và hỗ trợ du khách suốt ngày đêm.

Chuyên viên tư vấn du lịch doanh nghiệp cấp cao – Làm việc từ xa tại Pennsylvania

Sắp xếp các chuyến du lịch nội địa và quốc tế phức tạp cho khách hàng doanh nghiệp của World Travel từ vị trí làm việc từ xa tại Pennsylvania. Quản lý đặt chỗ, nâng hạng, sở thích của du khách, các sự cố và yêu cầu dịch vụ hỗ trợ đặc biệt.

Mô tả

  • Điều phối lịch trình nội địa và quốc tế phức tạp cho khách hàng doanh nghiệp, bao gồm chuyến bay, thuê xe, khách sạn, phương tiện mặt đất và dịch vụ đưa đón
  • Tư vấn cho du khách về các yêu cầu quốc tế và những vấn đề liên quan
  • Áp dụng chính sách du lịch, quy định phê duyệt và quy trình của khách hàng
  • Xử lý nâng hạng chuyến bay và xuất vé bằng điểm của các chương trình ưu tiên
  • Xác nhận lại đặt chỗ để kiểm tra độ chính xác
  • Theo dõi chuyến bay và trải nghiệm của du khách trong hành trình, đồng thời chủ động giải quyết các sự cố
  • Sử dụng chương trình của nhà cung cấp để đáp ứng sở thích của du khách và yêu cầu nâng hạng
  • Sắp xếp các dịch vụ hỗ trợ đặc biệt như đặt bàn ăn tối và giờ chơi golf
  • Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ du lịch
  • Dự đoán nhu cầu của khách hàng dựa trên thói quen du lịch và sở thích đã nêu
  • Xem xét hồ sơ và sở thích của du khách để đảm bảo chất lượng và độ chính xác
  • Tư vấn cho khách hàng về an toàn, quy định của chính phủ, hỗ trợ từ nhà cung cấp, cơ hội tiết kiệm và các lựa chọn hành trình
  • Điều tra và giải quyết các vấn đề liên quan đến du lịch
  • Tuân thủ tiêu chuẩn của công ty về dịch vụ khách hàng, PNR, hồ sơ, xuất vé, hệ thống thông tin quản lý, năng suất, sự hiện diện và độ chính xác
  • Hỗ trợ bộ phận Ngoài giờ trong các tình huống khẩn cấp và thời tiết khắc nghiệt
  • Tham gia các cuộc họp nhân viên và đào tạo, đồng thời cập nhật kiến thức trong ngành
  • Cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua hệ thống điện thoại WTI và các tiêu chuẩn đã thiết lập
  • Báo cáo các vấn đề tiềm ẩn cho quản lý và đề xuất biện pháp khắc phục
  • Đáp ứng các yêu cầu về hiệu suất đối với Chuyên viên tư vấn du lịch doanh nghiệp cấp cao
  • Hoàn thành các trách nhiệm bổ sung theo yêu cầu của chương trình Concierge

Yêu cầu

  • Kiến thức nâng cao và kỹ năng đã được chứng minh trong lĩnh vực tư vấn du lịch doanh nghiệp cấp cao
  • Khả năng điều phối các chuyến du lịch nội địa và quốc tế phức tạp, bao gồm hàng không, thuê xe, khách sạn, phương tiện mặt đất và dịch vụ đưa đón
  • Kiến thức về các yêu cầu du lịch quốc tế, bao gồm hộ chiếu, thị thực và tiêm chủng
  • Hiểu biết toàn diện về chính sách du lịch, hướng dẫn, yêu cầu phê duyệt và quy trình của khách hàng
  • Khả năng xử lý nâng hạng chuyến bay và xuất vé bằng điểm của các chương trình ưu tiên
  • Khả năng theo dõi chuyến bay thông qua ứng dụng của bên thứ ba và sử dụng chương trình của nhà cung cấp
  • Kiến thức về an toàn du khách, quy định du lịch của chính phủ, quy định hàng không, biểu giá và yêu cầu của ngành
  • Thành thạo hệ thống phân phối toàn cầu (GDS)
  • Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
  • Tư duy lấy khách hàng làm trọng tâm, cùng sự khéo léo và tinh tế
  • Khả năng làm việc độc lập và hiệu quả dưới áp lực
  • Khả năng phán đoán tốt và kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả
  • Khả năng vận hành hệ thống điện thoại WTI và hệ thống thông tin quản lý
  • Khả năng ngồi trong thời gian dài, trả lời cuộc gọi và gõ bàn phím máy tính
  • Có thể tham dự các cuộc họp nhân viên và đào tạo theo hình thức trực tuyến hoặc trực tiếp