World Travel je rodinná cestovná agentúra s koreňmi siahajúcimi do roku 1959. Firmám poskytuje riadenie služobných ciest, asistenciu cestujúcim, dohodnuté ceny a špecializované služby pre stretnutia, podujatia, skupinú leteckú dopravu, filmové a televízne produkcie a športové cesty. Jej poradcovia pre voľnočasové cestovanie pripravujú personalizované dovolenky, plavby, svadobné cesty, svadby v destinácii, rodinné stretnutia a tematicky zamerané výlety. Spoločnosť spája osobný prístup založený na vzťahoch s digitálnymi nástrojmi a nepretržitou podporou cestujúcich.
Výkonný konzultant firemných ciest – práca na diaľku z Pensylvánie
Organizujte komplexné domáce a medzinárodné cesty pre firemných klientov spoločnosti World Travel z pozície na diaľku v Pensylvánii. Spravujte rezervácie, vylepšenia, preferencie cestujúcich, narušenia itinerára a concierge požiadavky.
Popis
- Koordinujte komplexné domáce a medzinárodné itineráre pre firemných klientov vrátane letov, prenájmu áut, hotelov, pozemnej dopravy a transferov
- Informujte cestujúcich o medzinárodných požiadavkách a súvisiacich otázkach
- Uplatňujte cestovné politiky klientov, pravidlá autorizácie a postupy
- Spracúvajte vylepšenia leteckých služieb a vystavujte letenky s využitím bodov preferovaných programov
- Opätovne potvrdzujte rezervácie s cieľom overiť ich správnosť
- Sledujte lety a priebeh ciest cestujúcich a proaktívne riešte narušenia itinerára
- Využívajte programy dodávateľov na plnenie preferencií cestujúcich a žiadanie o vylepšenia
- Zabezpečujte concierge služby, napríklad rezervácie večerí a termíny na golf
- Budujte a udržiavajte pevné vzťahy s klientmi a dodávateľmi cestovných služieb
- Predvídajte potreby klientov na základe cestovných zvyklostí a uvedených preferencií
- Kontrolujte profily cestujúcich a ich preferencie z hľadiska kvality a správnosti
- Radte klientom v otázkach bezpečnosti, vládnych nariadení, podpory dodávateľov, možností úspor a variantov trás
- Prešetrujte a riešte problémy súvisiace s cestovaním
- Dodržiavajte firemné štandardy pre zákaznícky servis, PNR, profily, vystavovanie leteniek, manažérske informačné systémy, produktivitu, dochádzku a presnosť
- Podporujte oddelenie After-Hours počas núdzových situácií a nepriaznivého počasia
- Zúčastňujte sa porád zamestnancov a školení a zároveň si udržiavajte aktuálne znalosti o odvetví
- Poskytujte zákaznícky servis prostredníctvom telefónnych systémov WTI a podľa zavedených štandardov
- Eskalujte potenciálne problémy manažérovi a odporúčajte nápravné opatrenia
- Spĺňajte výkonnostné očakávania pre konzultantov výkonných firemných ciest
- Plňte ďalšie povinnosti vyžadované programom Concierge
Požiadavky
- Pokročilé znalosti a preukázané schopnosti v oblasti konzultingu výkonných firemných ciest
- Schopnosť koordinovať komplexné domáce a medzinárodné cesty zahŕňajúce leteckú dopravu, prenájom áut, hotely, pozemnú dopravu a transfery
- Znalosť požiadaviek na medzinárodné cestovanie vrátane pasov, víz a očkovania
- Dôkladné porozumenie cestovným politikám, usmerneniam, autorizačným požiadavkám a postupom klientov
- Schopnosť spracúvať vylepšenia leteckých služieb a vystavovať letenky s využitím bodov preferovaných programov
- Schopnosť monitorovať lety prostredníctvom aplikácie tretej strany a využívať programy dodávateľov
- Znalosť bezpečnosti cestujúcich, vládnych cestovných predpisov, pravidiel leteckých spoločností, taríf a požiadaviek odvetvia
- Vysoká úroveň znalostí globálneho distribučného systému (GDS)
- Výborné písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Zameranie na zákazníka, diplomatické a taktné vystupovanie
- Schopnosť pracovať samostatne a efektívne pod tlakom
- Dobrý úsudok a účinné riadenie času
- Schopnosť pracovať s telefónnymi systémami WTI a manažérskymi informačnými systémami
- Schopnosť dlhší čas sedieť, prijímať hovory a písať na počítačovej klávesnici
- Ochota zúčastňovať sa porád zamestnancov a školení virtuálne alebo osobne